شرایط استفاده از خدمات آوانک

اهداف

هدف این سند، تعیین چارچوب حقوقی و اجرایی استفاده از خدمات پیام صوتی آوانک و تبیین دقیق حقوق، تعهدات و مسئولیت‌های متقابل شرکت و کاربران است. این سند مبنایی شفاف برای تعاملات، بهره‌برداری صحیح از خدمات و حل‌و فصل اختلافات احتمالی فراهم می‌آورد.

دامنه کاربرد و مسئولیت ها

این سند بر استفاده از تمامی خدمات پیام صوتی آموت حاکم است. آموت مسئول ارائه خدمات طبق تعهدات خود بوده و کاربر موظف به استفاده قانونی و مسئولانه از سرویس‌هاست. پذیرش این شرایط به منزله یک توافق الزام‌آور میان طرفین تلقی می‌شود.

تعاریف

آموت/شرکت: شرکت داده‌پردازی آموت (سهامی خاص) به شماره ثبت 27295. (همچنین با عنوان «ما» یا «آموت سافت» یا «نرم افزاری آموت» یا «عرضه‌کننده خدمات» نیز شناخته می‌شود).

مشترک/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت آموت ثبت‌نام و از خدمات و محصولات آموت استفاده می‌کند و به‌شکل «کاربر» یا «مشتری» یا «شما» اشاره می‌شود.

سرویس پیام صوتی آوانک(خدمات): به معنای هرگونه خدمات ارائه شده توسط آموت در زمینه ارسال و مدیریت پیام‌های صوتی، شامل ارائه زیرساخت‌های لازم برای تبدیل متن به گفتار (Text-to-Speech) یا بارگذاری فایل صوتی، برقراری تماس‌های خروجی و پخش پیام صوتی، دریافت ورودی از کاربر (DTMF) و نگهداری سوابق تماس.

پیام صوتی: هرگونه پیام ضبط شده یا تولید شده با تبدیل متن به گفتار که از طریق سرویس پیام صوتی آوانک توسط مشترک ارسال می‌شود.

سیستم: به معنای کلیه سخت‌افزارها، نرم‌افزارها و هرگونه فرایند و سازوکار دیگری است که برای ارائه خدمات پیام صوتی، از جانب آموت ایجاد شده است و یا استفاده می‌شود.

سند سفارش‌گذاری: هرگونه اسناد مکتوب است که مبنای استفاده مشترک از آن خدمت یا خدمات دریافتی است. در این قرارداد، قرارداد خدمات سرویس پیام صوتی که نخستین‌بار به امضا طرفین می‌رسد نیز به منزله سند سفارش‌گذاری است.

مرکز خدمات مشتریان (هاب): آدرس اینترنتیhub.amootsoft.com  که در این مرکز خدمات مشتریان تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، آموزش و راهنما تیکت و پیگیری و فاکتورها با اطلاعات حساب کاربری خریدار در دسترس می‌باشد.

داده مشترک/داده کاربر: هرگونه اطلاعاتی که مشترک در پلتفرم آموت نگهداری و ذخیره می‌کند یا پردازش می‌شود. این شامل محتوای پیام‌های صوتی و لیست شماره‌های تماس نیز می‌شود.

کاربران نهایی: دریافت‌کنندگان پیام‌های صوتی ارسالی توسط مشترک از طریق سرویس پیام صوتی آوانک.

موافقت‌نامه سطح خدمات(SLA): آدرس اینترنتیwww.avanak.ir/sla  که شرایط ارائه خدمات به مشترک و روش‌های جبران خسارت و معیارهای کیفیت در آن در دسترس می‌باشد.

سیاست استفاده قابل قبول(AUP): سیاستی که آموت برای حفظ امنیت، پایداری و کیفیت خدمات خود تدوین کرده است و چارچوبی برای نحوه‌ی‌ استفاده‌ی مجاز از زیرساخت‌ها و خدمات این شرکت ارائه می‌دهد. این سیاست، فعالیت‌های غیرمجاز یا مخرب مانند ارسال اسپم، نقض حقوق مالکیت فکری، سوءاستفاده از منابع یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز را مشخص کرده و محدود می‌کند.

سیاست مصرف منصفانه (FUP): سیاستی که بر اساس آن، منابع اختصاص داده شده در هر بسته از محصولات آموت به شکلی طراحی شده است که پاسخ‌گوی نیاز عموم کاربران این بسته با مصرف عادی و متعارف باشد. بر این اساس اگر میزان مصرف از محدوده‌ی منصفانه عبور کند، سرویس دچار محدودیت خواهد شد. این سیاست به شکل ماهانه و به ازای هر اکانت خواهد بود و در همه‌ی بسته‌های رایگان و پولی محصولات آموت اعمال خواهد شد.

سیاست حفظ حریم خصوصی: شرکت آموت متعهد است اطلاعات و داده‌های کاربران و مشتریان خود را مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی به‌صورت امن نگهداری کرده و از آن‌ها محافظت کند.

ماده 1: حقوق مالکیت فکری

- 1-1مشترک اقرار و تأیید می‌نماید که کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به سامانه، زیرساخت‌ها، سرویس‌ها، نرم‌افزارها، محتوا و هرگونه دارایی فکری مرتبط با سرویس پیام صوتی آوانک، از جمله و نه محدود به حقوق مالکیت فکری، حق مؤلف (Copyright) ، علائم و نام‌های تجاری، اسرار تجاری، دانش فنی، طراحی‌ها، ایده‌ها، کدهای نرم‌افزاری، پایگاه‌های داده و مستندات، منحصراً متعلق به شرکت داده‌پردازی آموت بوده و هیچ‌گونه حق مالکیتی برای مشترک ایجاد نمی‌نماید.

۱-۲- نام‌ها، عناوین، علائم تجاری، لوگوها، دامنه‌ها، از جمله «آموت»، «سرویس پیام صوتی آموت» و کلیه ترکیب‌ها، مشتقات و نشان‌های مرتبط با آن‌ها، همچنین محتوای منتشرشده در وب‌سایت amootsoft.com و کلیه زیردامنه‌های آن، از دارایی‌های انحصاری آموت محسوب می‌گردد. هرگونه استفاده، بهره‌برداری، بازتولید، انتشار، کپی‌برداری، نمایش، تغییر یا استفاده تجاری یا غیرتجاری، مستقیم یا غیرمستقیم، بدون اخذ مجوز کتبی قبلی از آموت، ممنوع و غیرمجاز است.

۱-۳- رابط‌های کاربری و گرافیکی، طراحی‌ها، تصویرسازی‌ها، داده‌ها، اطلاعات، کدهای کامپیوتری، متون آموزشی، راهنماها، APIها و سایر عناصر تولیدشده یا ارائه‌شده توسط آموت، مشمول حمایت قوانین مالکیت فکری بوده و هرگونه بهره‌برداری خارج از چارچوب این قرارداد، تخلف محسوب می‌گردد. در صورت نقض حقوق مالکیت فکری، آموت حق دارد از کلیه طرق قانونی و قضایی نسبت به احقاق حقوق خود اقدام نماید.

۱-۴- هیچ‌یک از مفاد این قرارداد به‌منزله انتقال، اعطای مجوز دائمی یا اعراض از حقوق مالکیت فکری آموت نبوده و کلیه حقوق قانونی آموت وفق قوانین و مقررات جاری کشور محفوظ می‌باشد.

۱-۵- مشترک با امضای این قرارداد، رضایت خود را اعلام می‌نماید که آموت بتواند نام و عنوان مشترک را به‌عنوان کاربر خدمات سرویس پیام صوتی آوانک نزد عموم اشخاص معرفی نماید و در این راستا، حسب مورد، از نام، لوگو یا نشان تجاری مشترک صرفاً در موارد زیر استفاده کند:

الف) فعالیت‌های تبلیغاتی، بازاریابی، اطلاع‌رسانی، نشست‌های خبری، گزارش‌های عملکرد و اعلامیه‌های مطبوعاتی با هدف معرفی خدمات آموت و اعلام استفاده فعلی یا سابق مشترک از این خدمات.

ب) ارائه خلاصه‌ای از پروفایل مشتریان و کاربران جهت درج در وب‌سایت یا سایر رسانه‌های رسمی آموت، صرفاً با اهداف تبلیغاتی و معرفی نمونه مشتریان.

1-6- حقوق مالکیت فکری محتوای صوتی (مختص مشترک)

·   مشترک تأیید و تضمین می‌نماید که مالکیت انحصاری و تمام حقوق مادی و معنوی پیام‌های صوتی (شامل فایل‌های صوتی بارگذاری شده یا متون تبدیل شده به گفتار) ارائه شده توسط وی در سرویس پیام صوتی آوانک را دارا بوده، یا کلیه مجوزها، رضایت‌نامه‌ها و حقوق لازم را از صاحبان حقوق مربوطه به‌صورت قانونی اخذ نموده است.

·   کلیه مسئولیت‌های ناشی از هرگونه ادعا، مطالبه، شکایت یا دعوای حقوقی یا کیفری مرتبط با نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث، از جمله (اما نه محدود به) حقوق کپی‌رایت، اختراع، اسرار تجاری و علائم تجاری، که در نتیجه استفاده، انتشار یا پردازش محتوای صوتی ارائه‌شده توسط مشترک ایجاد شود، منحصراً بر عهده مشترک خواهد بود.

·   آموت، به‌عنوان ارائه‌دهنده بستر فنی، در حدود قوانین و مقررات حاکم، هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال محتوای صوتی ارائه‌شده توسط مشترک و ادعاهای ناشی از نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث نداشته و در صورت طرح هرگونه ادعا یا مطالبه علیه آموت در این خصوص، مشترک متعهد است کلیه خسارات، هزینه‌ها و تعهدات تحمیل‌شده را جبران نماید.

ماده 2: قوانین حاکم و محدودیت‌های استفاده از خدمات

شرکت داده‌پردازی آموت در کشور جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و فعالیت‌های آن تابع قوانین و مقررات ایران است. مشترک با شروع استفاده از خدمات آموت، اقرار و تعهد می‌نماید که کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در ایران، عرف بین‌المللی اینترنت و همچنین قوانین و عرف نافذ در هر منطقه‌ای که خدمات آموت در آن ارائه می‌شود را رعایت نموده و از انجام هرگونه اقدامی که موجب ایجاد مسئولیت حقوقی، کیفری یا مدنی برای آموت گردد، خودداری نماید. بدیهی است در صورت تخلف، کلیه مسئولیت‌ها و آثار قانونی ناشی از آن، صرفاً بر عهده مشترک خواهد بود.

2.1. موارد ممنوعه و ناقض قرارداد

شرکت داده‌پردازی آموت در کشور جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و فعالیت‌های آن تابع قوانین و مقررات ایران است. مشترک با شروع استفاده از خدمات آموت، اقرار و تعهد می‌نماید که کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در ایران، عرف بین‌المللی اینترنت و همچنین قوانین و عرف نافذ در هر منطقه‌ای که خدمات آموت در آن ارائه می‌شود را رعایت نموده و از انجام هرگونه اقدامی که موجب ایجاد مسئولیت حقوقی، کیفری یا مدنی برای آموت گردد، خودداری نماید. بدیهی است در صورت تخلف، کلیه مسئولیت‌ها و آثار قانونی ناشی از آن، صرفاً بر عهده مشترک خواهد بود.

استفاده از خدمات آموت در موارد ذیل ممنوع بوده و تخلف از آن‌ها نقض اساسی قرارداد محسوب می‌شود:

·         انتشار، ارسال، توزیع یا نگهداری هرگونه محتوای مجرمانه مطابق قوانین ایران، از طریق خدمات آموت، به هر شکل ممنوع است. آموت حق دارد به‌محض اطلاع از چنین تخلفی، نسبت به جلوگیری از ارائه خدمات اقدام نموده و در این حالت، وجوه پرداخت‌شده مسترد نخواهد شد.

·         ارسال یا انتشار هرگونه محتوای غیراخلاقی، مستهجن یا جنسی، ترویج، حمایت یا همکاری در زمینه مواد مخدر، سلاح، تجهیزات کشتار جمعی، فعالیت‌های نظامی غیرمجاز، حمایت از گروه‌های تروریستی، افراطی یا تجزیه‌طلب داخلی و خارجی یا هر فعالیت مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، اکیداً ممنوع است. این ممنوعیت شامل محتوای پیامک‌های ارسالی نیز می‌گردد.

مشترک و کلیه مدیران، کارکنان، نمایندگان و اشخاص وابسته یا تحت کنترل وی، حق انجام هیچ‌یک از اقدامات زیر را ندارند و در صورت تشخیص آموت، خدمات می‌تواند بدون نیاز به اخطار قبلی، فوراً قطع گردد:

·         هرگونه تلاش برای رمزگشایی، مهندسی معکوس، ترجمه معکوس، تجزیه، جداسازی یا کشف کد منبع، الگوریتم‌ها، ساختار فنی، داده‌های آموزشی مدل‌های هوش مصنوعی یا سازوکارهای داخلی خدمات آموت؛

·         تغییر، دست‌کاری، اخلال، دور زدن یا غیرفعال‌سازی سازوکارهای امنیتی، محاسبه هزینه، کنترل دسترسی یا عملکردهای فنی خدمات؛

·         انتقال، واگذاری، اعطای لیسانس فرعی یا بهره‌برداری از خدمات و حقوق ناشی از این قرارداد به اشخاص ثالث بدون مجوز کتبی آموت؛

·         حذف یا تغییر هرگونه نام تجاری، علامت تجاری، لوگو، نام دامنه یا سایر نشانه‌های هویتی و برند آموت؛

·         ارسال یا انتقال هرگونه کد مخرب، ویروس، بدافزار یا محتوای فریبنده از طریق خدمات؛

·         استفاده از خدمات به‌نحوی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری آموت یا اشخاص ثالث گردد؛

·         استفاده از اطلاعات، داده‌ها یا دانش فنی حاصل از اجرای این قرارداد که جنبه محرمانه یا مالکانه دارد، با هدف طراحی یا ارائه محصول یا خدمتی رقابتی با آموت؛

·         استفاده از خدمات برای ارتکاب هرگونه جرم علیه اشخاص حقیقی یا حقوقی، سازمان‌ها یا دولت جمهوری اسلامی ایران؛

·         ارسال پیام‌های صوتی حاوی محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، تحریک‌آمیز، فریبنده یا ناقض حقوق اشخاص ثالث؛

·         ارسال پیام‌های صوتی انبوه (اسپم) بدون رضایت قبلی، صریح و قابل استناد دریافت‌کنندگان؛

·         ارسال پیام‌های صوتی با هویت جعلی، سوءاستفاده از نام، عنوان یا نشان دیگران؛

·         ارسال پیام‌های صوتی با اهداف فیشینگ، کلاهبرداری، جرائم سایبری یا ایجاد اختلال در شبکه‌های مخابراتی یا ارتباطی.

ماده 3: تعهدات مشترک

عدم واگذاری قرارداد:

مشترک حق انتقال، واگذاری، تفویض یا اسقاط کلی یا جزئی حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد را به هر شخص ثالثی، اعم از حقیقی یا حقوقی، ندارد؛ مگر با اخذ موافقت کتبی قبلی از آموت. در هر حال، مسئولیت کامل کلیه آثار، تعهدات، خسارات و دعاوی ناشی از استفاده اشخاص ثالث از خدمات، به عهده مشترک خواهد بود.

·         رعایت قوانین و مقررات:

مشترک تأیید و تضمین می‌نماید که در طول مدت استفاده از خدمات، کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا از جمله (و نه محدود به) قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان و هنرمندان و سایر قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید و از خدمات آموت برای انتشار، بهره‌برداری یا بازنشر هرگونه اثر بدون مجوز قانونی خودداری کند.

عدم استفاده مجرمانه از خدمات:

مشترک متعهد می‌گردد از خدمات موضوع این قرارداد برای ارتکاب هرگونه فعل یا ترک فعل مجرمانه، از جمله انتشار محتوای مجرمانه، ممنوعه یا مغایر با قوانین کشور، استفاده ننماید. کلیه مسئولیت‌های حقوقی، کیفری و اداری ناشی از نقض این تعهد، صرفاً بر عهده مشترک خواهد بود. در صورت تشخیص نقض این بند، آموت مجاز است بدون هیچ‌گونه مسئولیت، خدمات را فوراً تعلیق یا قطع نموده و نسبت به ادامه یا خاتمه قرارداد تصمیم‌گیری نماید.

مسئولیت فنی و پیشگیری از اختلال:

مشترک موظف است کلیه تمهیدات فنی، امنیتی و عملیاتی لازم را به‌منظور جلوگیری از ایجاد هرگونه اختلال نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری در خدمات آموت یا سامانه‌های تحت کنترل خود اتخاذ نماید. آموت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اختلالاتی که ناشی از زیرساخت، تنظیمات یا اقدامات مشترک باشد، نخواهد داشت.

·         منع ایجاد اختلال یا خسارت:

مشترک متعهد است از هرگونه اقدام، از جمله ذخیره‌سازی، پردازش یا توزیع محتوایی که منجر به اختلال در سامانه‌های آموت یا ورود خسارت به اشخاص ثالث شود، خودداری نماید. آموت در صورت مشاهده چنین مواردی، حق تعلیق یا توقف فوری خدمات و همچنین فسخ بلاعوض قرارداد را برای خود محفوظ می‌دارد.

الزام به رعایت مستندات فنی:

هرگونه تنظیم، پیکربندی یا تغییر در نحوه استفاده از خدمات باید صرفاً مطابق با مستندات رسمی منتشرشده در https://hub.amootsoft.com/avanak انجام شود. در غیر این صورت، آموت مسئولیتی در قبال اختلال، محدودیت یا عدم ارائه صحیح خدمات نخواهد داشت.

مسئولیت محدودیت‌های ایجادشده توسط مراجع ثالث:

مشترک متعهد است از هرگونه اقدامی که منجر به اعمال محدودیت، انسداد IP، قطع یا تعلیق خدمات از سوی مراجع دولتی، اپراتورها یا نهادهای ناظر داخلی و خارجی شود، خودداری نماید. در صورت بروز چنین محدودیت‌هایی ناشی از عملکرد مشترک، کلیه خسارات وارده بر عهده وی بوده و موظف است شخصاً پیگیری‌های لازم جهت رفع آن را انجام دهد.

مدیریت دسترسی کاربران:

در صورت تغییر نمایندگان فنی یا اشخاص دارای دسترسی به پنل کاربری، مشترک موظف است بلافاصله نسبت به لغو دسترسی افراد قبلی و تعریف دسترسی جدید اقدام نماید. آموت هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های احتمالی ناشی از قصور یا تأخیر مشترک در این خصوص نخواهد داشت.

·         جبران خسارت:

در صورت نقض هر یک از تعهدات مندرج در این قرارداد توسط مشترک یا کاربران نهایی وی، مشترک مکلف به جبران کامل کلیه خسارات وارده به آموت خواهد بود.

·         عدم امکان انتقال اعتبار:

انتقال شارژ، اعتبار یا موجودی از یک پنل کاربری به پنل کاربری دیگر و یا به اشخاص حقیقی یا حقوقی ثالث، تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نخواهد بود.

·         مالکیت و ماهیت امانی کانال‌ها و شماره‌ها:

کلیه کانال‌های اشتراکی، خطوط مخابراتی و شماره‌های عمومی ارائه‌شده از سوی آموت، به‌صورت امانی و موقت در اختیار مشترک قرار می‌گیرند و مالکیت آن‌ها متعلق به آموت یا اپراتورهای ذی‌ربط می‌باشد.

آموت این اختیار را دارد که در هر زمان و بنا به صلاحدید خود یا حسب الزامات فنی، تجاری یا مقرراتی، نسبت به تغییر، جایگزینی یا حذف این کانال‌ها و شماره‌ها اقدام نماید.

·         تغییر تعرفه‌های مخابراتی و خدماتی:

در صورت هرگونه تغییر در تعرفه‌های مرتبط با سرویس‌های درخواستی، از جمله (و نه محدود به) تعرفه پنل مدیریتی، تمدید پنل و تعرفه پیام صوتی، که ناشی از تصمیم یا مصوبات شرکت مخابرات، اپراتورها یا مراجع ذی‌صلاح باشد، تعرفه‌های جدید از تاریخ لازم‌الاجرا شدن مصوبه مربوطه و مطابق جدول تعرفه‌های منتشرشده در وب‌سایت آوانک اعمال خواهد شد و ادامه استفاده مشترک از خدمات به‌منزله پذیرش تعرفه‌های جدید تلقی می‌گردد.

·         عدم ایجاد رابطه نمایندگی یا شراکت:

این توافق‌نامه به‌هیچ‌وجه موجب ایجاد رابطه نمایندگی، مشارکت، عاملیت تجاری یا شراکت میان آموت و مشترک نخواهد شد. مشترک حق استفاده از نام، نشان تجاری (Logo)، برند، سربرگ یا صدور فاکتور به نام یا به نمایندگی از آموت را ندارد. در صورت مشاهده یا گزارش هرگونه سوءاستفاده از برند، مدارک یا اسناد آموت، شرکت آموت مجاز است بدون نیاز به اخطار قبلی، قرارداد را به‌صورت یک‌طرفه فسخ نماید و در این حالت، هیچ‌گونه وجهی به مشترک مسترد نخواهد شد.

·         اخذ مجوزهای قانونی:

اخذ کلیه مجوزهای لازم جهت انجام موضوع توافق‌نامه، از جمله مجوزهای تبلیغاتی، محتوایی، طراحی وب‌سایت و سایر الزامات قانونی مرتبط، صرفاً بر عهده مشترک بوده و آموت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

·         مسئولیت محتوای پیام‌های صوتی:

کلیه مسئولیت‌های حقوقی، کیفری و اداری ناشی از اصوات و محتوای پیام‌های ارسالی در چارچوب این توافق‌نامه، منحصراً بر عهده مشترک می‌باشد.

در صورت ارسال هرگونه پیام نامتعارف، فریبنده، ناشناس، خلاف قوانین، یا پیامی که منجر به شکایت اشخاص ثالث، ورود خسارت یا اعمال جریمه گردد، مشترک مکلف به جبران کامل کلیه خسارات وارده خواهد بود. آموت، در حدود قوانین و مقررات، مسئولیتی در قبال محتوای پیام‌ها نداشته و مجاز است حسب ضرورت یا بنا به درخواست مراجع قانونی و نظارتی، نسبت به افشای اطلاعات مربوطه، مسدودسازی پنل ارسال‌کننده و تعلیق یا قطع خدمات اقدام نماید. در این موارد، هیچ‌گونه وجهی به مشترک مسترد نخواهد شد.

·         رعایت قوانین و محدودیت‌های فنی و مقرراتی:

مشترک موظف است کلیه قوانین و مقررات مرتبط با دولت الکترونیک، امنیت اینترنت، امنیت سیستم‌های اطلاعاتی، محرمانگی داده‌ها، و ضوابط اعلامی از سوی آموت، اپراتورها و سایر مراجع ذی‌صلاح را رعایت نماید.

همچنین مشترک مکلف است محدودیت‌های فنی شبکه، از جمله محدودیت‌های IMS، SIP Server، ASR و سایر الزامات زیرساختی را در استفاده از خدمات مدنظر قرار دهد. در صورت نقض هر یک از موارد فوق، مسئولیت پاسخگویی و جبران خسارات وارده بر عهده مشترک خواهد بود.

3.1. تعهدات خاص سرویس پیام صوتی

مسئولیت محتوای پیام صوتی:

مشترک مسئولیت کامل و انحصاری محتوای کلیه پیام‌های صوتی ارسالی از طریق حساب کاربری خود یا کاربران نهایی وابسته به آن را بر عهده دارد. آموت، به‌عنوان ارائه‌دهنده بستر فنی، در حدود قوانین و مقررات حاکم، مسئولیتی در قبال محتوا، صحت، قانونی بودن یا آثار و تبعات حقوقی و قضایی پیام‌های صوتی ارسالی توسط مشترک نداشته و مسئولیت هرگونه ادعا، شکایت یا دعوای ناشی از محتوای مذکور متوجه مشترک خواهد بود.

رضایت دریافت‌کنندگان پیام:

مشترک متعهد می‌گردد پیام‌های صوتی را صرفاً برای اشخاصی ارسال نماید که رضایت صریح، آگاهانه و قبلی خود را برای دریافت تماس یا پیام صوتی اعلام نموده‌اند. مسئولیت اخذ، نگهداری، مستندسازی و به‌روزرسانی رضایت دریافت‌کنندگان و همچنین صحت و اعتبار فهرست شماره‌های تماس، منحصراً بر عهده مشترک بوده و آموت در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.

رعایت مقررات مخابراتی و دستورات مراجع ذی‌صلاح:

مشترک متعهد است کلیه قوانین، مقررات و ضوابط حاکم بر برقراری تماس‌های صوتی و ارسال پیام‌های صوتی را که توسط اپراتورهای مخابراتی، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سایر مراجع ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران وضع شده است، رعایت نماید. آموت مجاز است در صورت دریافت گزارش تخلف، شکایت، یا دستور قضایی یا اداری از سوی اپراتورها یا مراجع ذی‌صلاح، بدون الزام به اطلاع قبلی مشترک، نسبت به تعلیق یا قطع سرویس و همچنین ارائه اطلاعات مرتبط با مشترک، در چارچوب قوانین و مقررات، اقدام نماید.

·         فرمت‌های مجاز فایل‌های صوتی:

مشترک موظف است فایل‌های صوتی خود را صرفاً در فرمت‌های مورد تأیید و اعلام‌شده توسط آموت بارگذاری نماید. در صورت عدم انطباق فایل‌های بارگذاری‌شده با فرمت‌های مجاز، آموت مسئولیتی در قبال عملکرد صحیح، کیفیت ارائه سرویس یا عدم ارسال پیام‌ها نخواهد داشت.

ماده 4: محتوای ارائه شده و صیانت از داده‌های شخصی

·         مسئولیت کاربران نهایی:

چنانچه ارائه خدمات موضوع این قرارداد مستلزم استفاده کاربران نهایی مشترک از خدمات آموت باشد، کلیه مسئولیت‌های ناشی از فعالیت، رفتار و نحوه استفاده کاربران نهایی از خدمات، منحصراً بر عهده مشترک خواهد بود. مسئولیت پاسخگویی در برابر مراجع قانونی و نهادهای ذی‌صلاح نسبت به کلیه محتواها، داده‌ها و اطلاعاتی که توسط کاربران نهایی بر روی سرورها، سامانه‌ها یا ابزارهای ذخیره‌سازی آموت ذخیره، پردازش یا توزیع می‌گردد، صرفاً بر عهده مشترک بوده و آموت در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. این مسئولیت شامل (ولی نه محدود به)، اطلاعات تماس و فایل های صوتی دریافت‌کنندگان پیام‌های صوتی می‌باشد.

·         پردازش داده‌های شخصی:

در صورتی که ارائه خدمات متضمن پردازش داده‌های شخصی کاربران نهایی باشد، چنین پردازشی به‌عنوان پردازش انجام‌شده به درخواست مشترک تلقی می‌گردد و مشترک از حیث رعایت قوانین و مقررات ناظر بر حفاظت و صیانت از داده‌های شخصی، به‌عنوان «کنترل‌کننده داده» شناخته می‌شود و مسئولیت‌های قانونی مرتبط با آن را بر عهده دارد.

·         اخذ رضایت و مجوزهای قانونی:

مشترک بدین‌وسیله تصدیق و تأیید می‌نماید که کلیه رضایت‌ها، مجوزها و مستندات قانونی لازم از کاربران نهایی، به‌ویژه در خصوص پردازش داده‌های شخصی و داده‌های حساس، پیش از آغاز پردازش اخذ شده است؛ یا در مواردی که اخذ این رضایت‌ها در طول مدت قرارداد ضرورت دارد، متعهد است پیش از ارائه خدمات به کاربران نهایی، رضایت معتبر ایشان را اخذ نماید.

در صورت عدم رعایت این تعهد، کلیه مسئولیت‌ها و خسارات وارده، متوجه مشترک بوده و آموت حق خواهد داشت به محض احراز نقض، نسبت به تعلیق یا توقف ارائه خدمات، حسب صلاحدید خود، اقدام نماید.

ماده 5: خدمات اشخاص ثالث

·         استفاده از خدمات اشخاص ثالث

آموت ممکن است به‌منظور ارائه خدمات پیام صوتی، از نرم‌افزارها، فایل‌ها، داده‌ها، زیرساخت‌های فیزیکی و سایر خدمات اشخاص ثالث، از جمله اپراتورهای مخابراتی و ارائه‌دهندگان سرویس Text-to-Speech، استفاده نماید. این خدمات ممکن است رایگان بوده یا آموت مجوز بهره‌برداری و استفاده از آن‌ها را قبلاً اخذ کرده باشد.

·         محدودیت مسئولیت ناشی از اشخاص ثالث

آموت کلیه ترتیبات لازم را جهت بهره‌گیری از خدمات اشخاص ثالث به‌عمل آورده است؛ با این حال، در صورتی که به دلایلی خارج از اختیار آموت، از جمله تحریم‌های بین‌المللی، دستورات مراجع قضایی یا اداری، یا قطع همکاری اشخاص ثالث، ارائه خدمات با اختلال یا توقف مواجه شود، هیچ‌گونه مسئولیتی از بابت جبران خسارات ناشی از این اختلال یا توقف متوجه آموت نخواهد بود، مشروط بر آن‌که این وضعیت ناشی از فعل یا ترک فعل آموت نباشد.

·         مسئولیت مجوزها و نرم‌افزارهای نصب‌شده توسط مشترک:

مسئولیت رعایت کلیه قوانین، مقررات و شرایط مرتبط با مجوزها (License) و نحوه استفاده از نرم‌افزارها یا سرویس‌هایی که مشترک بر روی زیرساخت آموت نصب، راه‌اندازی یا استفاده می‌نماید، منحصراً بر عهده مشترک است و آموت در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

·         امنیت و بدافزار:

آموت به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات زیرساخت، صرفاً مسئول تضمین امنیت محصولات و خدمات اختصاصی خود می‌باشد. چنانچه مشترک یا کاربران وی با ایجاد سرویس، نصب نرم‌افزار یا هرگونه کد مخرب، موجب بروز ضعف امنیتی، نشت اطلاعات یا اختلال در سامانه‌های متعلق به آموت یا سایر کاربران گردد، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه آموت نخواهد بود. با این حال، در صورت ورود هرگونه زیان یا اخلال در سرویس‌ها و خدمات آموت ناشی از فعل یا ترک فعل مشترک، آموت حق مطالبه خسارت و پیگیری قانونی موضوع را برای خود محفوظ می‌دارد.

ماده 6: محرمانگی و حریم خصوصی

·         دسترسی به اطلاعات محرمانه:

آموت ممکن است در جریان اجرای این قرارداد به اطلاعات غیرعمومی و اختصاصی مشترک، شامل اسرار تجاری، محصولات، نرم‌افزارها، فناوری‌ها، داده‌ها و دانش فنی دسترسی یابد (اطلاعات محرمانه). آموت متعهد است از این اطلاعات صرفاً برای اجرای موضوع قرارداد استفاده کند و آن‌ها را در سطح محافظت از اطلاعات خود حفظ نماید و از افشای آن‌ها به اشخاص ثالث خودداری کند، مگر در مواردی که قرارداد کتبی صریح وجود داشته باشد یا قوانین قابل‌اعمال اجازه افشا دهند.

·         اطلاعات مشترک:

آموت نمی‌تواند از اطلاعات محرمانه متعلق به مشترک، جز در راستای اجرای این قرارداد استفاده نموده یا آن‌ها را افشا نماید؛ مگر در حدودی که قرارداد کتبی صریحی میان طرفین وجود داشته باشد یا به‌موجب قوانین قابل‌اعمال بر این قرارداد، مجاز باشد.

·         اطلاعات پیامک‌ها:

تمام اطلاعات مربوط به پیام‌های صوتی ارسالی و دریافتی، شامل محتوای پیام‌های صوتی و شماره‌های مقصد/مبدا، محرمانه تلقی می‌شود و تنها در موارد الزام قانونی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.

·         اولویت دستور قانونی:

حکم قضایی یا اداری داخلی یا بین‌المللی می‌تواند بر مقررات محرمانگی این قرارداد اولویت داشته باشد و آموت هیچ مسئولیتی در قبال اجرای این دستور نخواهد داشت.

تعهد به محرمانه نگاه‌داشتن اطلاعات محرمانه، برای مدت یک سال از تاریخ خاتمه سرویس، معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.

·         مدت محرمانگی:

تعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات محرمانه برای مدت یک سال پس از پایان سرویس معتبر و لازم‌الاجرا است.

·         استثنائات محرمانگی:

اطلاعات محرمانه شامل موارد زیر نمی‌شود:

الف) اطلاعاتی که آموت پیش‌تر از آن مطلع بوده و تعهدی به حفظ محرمانگی نداشته است.

ب) اطلاعاتی که به شکل عمومی توسط مشترک افشا شده‌اند و ناشی از نقض تعهد آموت نیست.

ج) اطلاعاتی که مستقل و بدون دسترسی به اطلاعات محرمانه ایجاد شده‌اند.

·         اجبار قانونی به افشا:

در صورت الزام قانونی به افشا، آموت ناقض تعهد محرمانگی شناخته نمی‌شود و در صورت امکان، پیش از افشا یا حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری پس از افشا، دلیل و جزئیات اطلاعات را به صورت کتبی به مشترک اطلاع خواهد داد.

·         استفاده تحلیلی از داده‌ها:

آموت می‌تواند اطلاعات و ترافیک عبوری از سیستم را به‌صورت تحلیلی برای بهبود سرویس و توسعه خدمات استفاده کند و گزارش‌های ناشناس مرتبط منتشر نماید.

تعهدات مشترک در امنیت حساب:

مشترک متعهد است نام کاربری، رمز عبور، توکن و هر روش دسترسی دیگر را محرمانه نگه دارد و در دوره‌های متعارف رمز عبور را تغییر دهد. هرگونه استفاده از حساب کاربری، مسئولیت کامل آن بر عهده مشترک است.

·         اطلاع‌رسانی تخلف:

در صورت هرگونه مشکل، تخلف یا سوءاستفاده از حساب، مشترک موظف است فوراً آموت را مطلع کند و همکاری لازم را جهت رفع آن داشته باشد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از عدم اطلاع‌رسانی بر عهده مشترک است.

·         رضایت استفاده از داده‌ها:

با عضویت و استفاده از خدمات آموت، مشترک اجازه می‌دهد داده‌ها و ترافیک عبوری برای بررسی، تحلیل، پیشگیری از حملات و بهبود سرویس‌ها مورد استفاده قرار گیرد. آمار و گزارش‌های ناشی از این عملیات در پنل کاربری مشترک در دسترس قرار خواهد گرفت.

ماده 7: دامنه و محدودیت تعهدات آموت

·         تعهد کلی آموت:

آموت صرفاً متعهد است که مشروط بر استفاده دقیق و صحیح مشترک از سیستم مطابق با دستورالعمل‌های ارائه‌شده (و ارجاع داده شده در سند سفارش‌گذاری)، خدمات موضوع قرارداد را مطابق موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) منتشرشده در https://avanak.ir/sla ارائه کند.

·         استفاده بدون وقفه و ایمنی مطلق:

با وجود رعایت استانداردها و معیارهای متعارف در حوزه خدمات پیام صوتی، آموت هیچ تعهدی به ارائه خدمات بدون وقفه یا بدون خطا (Error) و ایمنی مطلق سیستم ندارد.

·         محدوده مسئولیت و ضمانت:

مسئولیت و تعهد آموت محدود به تعهدات صریحاً پذیرفته‌شده در قرارداد یا سند سفارش‌گذاری است و هیچ تضمین ضمنی یا اضافی نسبت به کیفیت، عملکرد یا ایمنی سیستم وجود ندارد.

موارد مستثنی از تعهد آموت:

آموت هیچ مسئولیتی در خصوص عیب و نقص‌های زیر ندارد:

الف) عیب یا نقصان ناشی از نصب، نگهداری یا استفاده نادرست از ابزارها، سامانه‌های رایانه‌ای و مخابراتی و سایر تجهیزات مشترک یا اشخاص ثالث.

ب) عیب یا نقصان ناشی از عدم اعمال به‌روزرسانی‌های ارائه‌شده توسط آموت که امکان جلوگیری از اختلال را فراهم می‌کرده است.

ج) اختلال یا نقص ناشی از استفاده غیرمنصفانه یا نامناسب سیستم توسط مشترک یا کاربران او.

د) مشکلات ذاتی مرتبط با اینترنت، روش‌های مخابره الکترونیک داده یا محدودیت‌های فناوری‌های مورداستفاده در ارائه خدمات.

ه) اختلال یا نقص ناشی از مشکلات شبکه اپراتورهای مخابراتی یا شرایط سمت کاربران نهایی.

و) آموت مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز، تغییر یا محو شدن اطلاعات کاربری ندارد، مگر در صورت وقوع ناشی از فعل یا ترک فعل آموت یا عدم رعایت ملاحظات امنیتی متعارف. مشترک موظف است از داده‌های خود به‌طور منظم نسخه پشتیبان تهیه کرده و تدابیر امنیتی لازم را اعمال کند.

ز) آموت هیچ مسئولیتی در قبال تهیه نسخه پشتیبان یا بازیابی داده‌های ازدست‌رفته به هر دلیل از جمله خطای کاربران ندارد و فرض می‌کند کاربران از داده‌های حساس خود پشتیبان‌گیری می‌کنند.

مشترک تأیید و تصدیق می‌نماید که با توجه به ماهیت و مختصات خدمات موضوع قرارداد، آموت هیچ مسئولیتی فراتر از موارد فوق ندارد.

ماده 8: تحدید مسئولیت و جبران خسارت

·         سقف تعهدات مالی آموت:

مشترک موافقت می‌نماید که حداکثر سقف مسئولیت مالی آموت در قبال هر خسارت ناشی از نقض تعهدات، طی هر دوره صورت‌حساب، معادل مبلغ قطعی همان صورت‌حساب ماهی است که نقض تعهد در آن رخ داده است.

·         ارتباط با خدمات و صورت‌حساب:

صرفاً بندهایی از صورت‌حساب که نقض مورد ادعا به آن‌ها مربوط است، ملاک تعیین سقف مسئولیت خواهد بود. این محدودیت بر موافقت‌نامه سطح کیفیت خدمات (SLA) نیز حاکم است.

·         نحوه جبران خسارت:

در صورت اختلال در بهره‌برداری از خدمات آموت، جبران خسارت صرفاً بر اساس SLA و به‌صورت تخصیص اعتبار به حساب کاربری مشترک انجام می‌شود. این اعتبار قابلیت تسویه ریالی ندارد.

·         مشمولان این تعهد و شرایط:

تخصیص اعتبار تنها برای کاربران مشمول قرارداد SLA انجام می‌شود. کاربرانی که دارای حساب منفی یا بدهی باشند، مشمول این تعهد نخواهند بود. برای بهره‌مندی از این امکان، مشترک باید نامه رسمی یا ثبت «تیکت» با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» و ضمیمه گزارش‌ها و لاگ‌های سیستمی اختلال‌ها را به آموت ارائه کند.

·         عدم مسئولیت فراتر از SLA:

آموت مسئولیتی فراتر از آنچه در SLA ذکر شده ندارد؛ از جمله جبران خسارت‌های غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی یا منافع ممکن‌الالحصول (Opportunity Loss).

·         آگاهی و سطح کیفیت خدمات:

مشترک تأیید می‌کند که نسبت به موضوع قرارداد و کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط آموت، اطلاع کامل دارد. آموت تنها خدمات را مطابق سطح کیفیتی که در زمان انعقاد قرارداد احراز شده است، تضمین می‌کند و هیچ تعهدی نسبت به انتظارات تجاری یا قابلیت‌های خاصی که صرفاً مشترک از قرارداد انتظار دارد، ندارد.

·         مسئولیت ناشی از آثار تجاری:

آموت مسئولیتی نسبت به ادعاهای ناشی از لطمه به شهرت تجاری، از دست رفتن موقعیت یا سهم بازار، یا تقویت منفعت ندارد.

·         مسئولیت در برابر دعاوی اشخاص ثالث:

هریک از طرفین تعهد می‌کند که در صورت مواجهه با هرگونه دعوای حقوقی یا کیفری از سوی اشخاص ثالث که ناشی از فعل یا ترک فعل خود یا نمایندگان و وابستگانش باشد، خسارات مربوطه را جبران نماید. پیش‌شرط این تعهد آن است که طرف ذی‌نفع، حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری از تاریخ اطلاع از دعوی، به‌صورت کتبی موضوع را به متعهد اعلام نماید. در صورت صدور حکم قطعی از دادگاه‌های ایران یا مراجع داوری، بازپرداخت خسارات الزامی خواهد بود.

ماده 9: شرایط مالی و پرداخت‌ها

·         قیمت خدمات و محصولات:

قیمت تمامی سرویس‌ها و محصولات آموت مطابق صفحه قیمت‌گذاری رسمی شرکت محاسبه می‌شود و از حساب کاربری کاربران کسر خواهد شد.

·         اعلان تغییرات قیمت:

آموت می‌تواند تغییرات قیمت محصولات و خدمات را پیش از اجرایی شدن، از طریق یکی یا چند کانال از جمله وب‌سایت، پیامک، ایمیل، آوانک یا ثبت تیکت به اطلاع مشتریان برساند. از زمان اعمال تغییرات، هزینه‌ها بر اساس قیمت‌گذاری جدید برای تمام مشتریان (قدیم و جدید) محاسبه خواهد شد.

·         حساب کاربری:

با توجه به شیوه‌ی قیمت‌گذاری محصولات و خدمات آموت، کاربران موظف‌اند نسبت به شارژ حساب کاربری خود اقدام کنند.

·         حساب منفی و قطع خدمات:

در صورت منفی شدن اعتبار حساب کاربری (بدهی)، آموت از طریق ایمیل و پیامک اخطار قطع خدمات را به کاربر ارسال می‌کند. در صورت تداوم منفی بودن حساب، مطابق شرایط و جداول مندرج در صفحه شرایط و روند قطع سرویس، ارائه خدمات و دسترسی به محصولات آموت قطع خواهد شد.

·         آموت در قبال از دست رفتن داده‌های کاربران ناشی از منفی بودن حساب کاربری یا پاک شدن منابع مربوطه، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

·         مالیات بر ارزش افزوده:

قیمت نهایی خدمات آموت پس از احتساب مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین مالیاتی کشور، در صورت‌حساب کاربر درج می‌شود. در صورت تغییر درصد مالیات بر ارزش افزوده، این تغییر نیز در صورت‌حساب کاربران لحاظ خواهد شد.

ماده 10: شرایط خاص خدمات (رایگان، آزمایشی، هدیه)

·         استفاده از خدمات رایگان:

کاربران خدمات رایگان آموت مشمول پشتیبانی اختصاصی، قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و جبران خسارت اختلال نخواهند بود. آموت می‌تواند در هر زمان قابلیت‌ها یا ویژگی‌های سطح رایگان را تغییر دهد یا آن را به‌طور کامل حذف کند. ارائه‌ی رایگان این خدمات هیچ تعهدی برای آموت ایجاد نمی‌کند. سیاست مصرف منصفانه (Fair Usage Policy) برای خدمات و بسته‌های رایگان اجرا خواهد شد.

·         نسخه آزمایشی (بتا):

خدماتی که در وضعیت «نسخه‌ی آزمایشی» یا «Beta» ارائه می‌شوند، پایدار نبوده و نباید برای تولید یا عرضه محصول نهایی استفاده شوند.

آموت می‌تواند در هر زمان تغییراتی در این خدمات ایجاد کرده یا اطلاعات موجود روی آن‌ها را حذف کند. داده‌ها در این محصولات آزمایشی ممکن است بازگردانی نشوند و این خدمات شامل قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و جبران خسارت اختلال نمی‌شوند.

·         کد هدیه، تخفیف‌ها و پروموشن‌ها:

کد هدیه و تخفیف‌ها فقط برای کاربری که دریافت کرده، قابل استفاده است و قابل فروش، واگذاری یا انتقال به دیگران نیست. امکان بازگشت وجه یا تسویه ریالی کدهای هدیه یا مبالغ تخفیفی که به حساب کاربر تعلق گرفته، وجود ندارد. در صورت لغو خدمات و درخواست بازگرداندن وجه، مبلغ مربوط به کد هدیه لحاظ نمی‌شود. کدهای هدیه دارای تاریخ انقضا مشخص هستند و پس از پایان مدت معتبر، باطل می‌شوند و قابل صدور مجدد نیستند.

·         معرفی به دوستان و همکاری در فروش:

شرکت در برنامه‌های معرفی به دوستان (Referral) و همکاری در فروش (Affiliate) به منزله پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به این برنامه‌هاست. این قوانین شرایط مشارکت شما در برنامه‌های مذکور را تعیین می‌کنند. در صورت عدم موافقت با این شرایط، نباید در برنامه‌ها شرکت کنید.

ماده 11: حساب کاربری و ارتباطات

·         ایجاد حساب کاربری:

برای ساخت حساب، اطلاعات خود را مطابق مدارک شناسایی رسمی وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده شماست و هرگونه اشتباه متوجه آموت نخواهد بود.

·         به‌روزرسانی اطلاعات:

در صورت تغییر هر یک از اطلاعات، باید آن‌ها را سریعاً در حساب کاربری خود به‌روز کنید.

·         مسئولیت محافظت از رمز عبور:

مسئولیت حفاظت از رمز عبور، توکن‌ها و سایر اطلاعات دسترسی بر عهده کاربر است. در صورت نفوذ یا سوءاستفاده به علت ضعف رمز عبور یا عدم رعایت نکات امنیتی، آموت مسئولیتی ندارد. استفاده از رمزهای پیچیده و ورود دو مرحله‌ای توصیه می‌شود.

·         ارتباطات دیجیتال:

تمام اطلاعیه‌ها، پشتیبانی، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و اعلان‌ها به‌صورت دیجیتال معتبر هستند و جایگزین روش‌های سنتی مانند نامه، فکس یا مراجعه حضوری می‌شوند.

·         عضویت خبرنامه:

با ساخت حساب، دریافت ایمیل‌ها و پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خبرنامه را قبول کرده‌اید.

شما می‌توانید اشتراک خود را لغو نمائید، در صورت لغو اشتراک، آموت مسئول بی‌اطلاعی شما از محتوای منتشرشده نخواهد بود.

·         خاتمه سرویس‌دهی و حذف حساب:

برای لغو خدمات، باید همه‌ی سرویس‌ها را متوقف و اطلاعات مربوطه را حذف کنید؛ در غیر این صورت مسئولیت ادامه سرویس بر عهده شماست.

برای حذف یا غیرفعال کردن حساب، درخواست مکتوب از طریق تیکت یا ایمیل به support@amootsoft.com ارسال کنید. به دلایل قانونی، اطلاعات و تراکنش‌های مالی حساب، حتی پس از حذف حساب، نزد آموت باقی می‌ماند. تسویه‌ی کامل کیف پول مشروط به غیرفعال بودن تمام سرویس‌های ابری کاربر است.

حداقل مبلغ قابل بازگشت: ۵۰۰ هزار تومان. حداقل دو هفته از واریز وجه گذشته باشد.

اطلاعات فرم بازگشت وجه باید با اطلاعات حساب کاربری مطابقت داشته باشد. فرم پس از تکمیل باید به تیکت مربوطه پیوست شود. هر حساب کاربری تنها یک بار امکان بازگشت وجه دارد.

مبالغ کد هدیه، تخفیف و اعتبارهای تشویقی غیرقابل بازگشت هستند.

در صورت مشکوک بودن تراکنش، کاربر موظف به ارائه توضیحات است.

برای حساب‌های حقوقی، فرم باید مهر رسمی شرکت را داشته باشد.

بازگشت وجه تنها به همان حسابی انجام می‌شود که پرداخت با آن صورت گرفته است.

پس از احراز شرایط، بازگشت وجه حداقل ظرف ۷ روز کاری انجام می‌شود.

درخواست بازگشت وجه باید از طریق تیکت در پرتال مشتریان (hub.amootsoft.com) ارسال شود.

دامنه خدمات پشتیبانی فنی:

کارشناسان پشتیبانی آموت تنها در حوزه زیرساخت ابری و مشکلات مرتبط با محصولات آموت پشتیبانی ارائه می‌دهند. نصب، نگه‌داری یا رفع اشکال سرویس‌ها و نرم‌افزارهای راه‌اندازی شده توسط کاربران روی زیرساخت آموت، بر عهده خود کاربران است.

ماده 12: حوادث غیرقابل اجتناب (فورس ماژور)

·         آموت در موارد غیرقابل اجتناب مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اعتصاب، تحریم، قطعی اینترنت و سایر اختلالات در شبکه‌های داخلی یا بین‌المللی، مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات خود نخواهد داشت.

·         مادامی که شرایط فوق به تشخیص آموت طولانی یا اثرگذار بر ارائه خدمات باشد، هیچ تعهد یا مسئولیتی متوجه آموت نخواهد بود.

·         با این حال، آموت متعهد است تلاش کند تا آثار این موارد بر ارائه خدمات به حداقل ممکن کاهش یابد.

ماده 13: حل اختلاف

·         در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از این قرارداد، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد آن را از طریق مذاکره حل و فصل کنند.

·         چنانچه توافق حاصل نشود، اختلافات از طریق داوری یا مراجع قانونی ذی‌صلاح رسیدگی خواهد شد.

ماده 14: حق تغییر شرایط

·         آموت مجاز است در هر زمان مشخصات فنی، سطوح (پلن‌ها)، شیوه‌ی قیمت‌گذاری و شرایط استفاده از خدمات خود را به‌طور جزئی یا کلی تغییر دهد.

·         آخرین نسخه‌ی شرایط استفاده از خدمات همواره روی سایت آموت بارگذاری می‌شود و در دسترس کاربران قرار دارد.

·         ادامه‌ی استفاده از خدمات آموت به منزله‌ی پذیرش تغییرات توسط کاربران خواهد بود.