یک تیم برای رضایت شما
در آموت، با هر بازخورد شما، چیزی بهتر ساخته می‌شود...
صدای مشتری، مجموعه‌ای از بازخوردها، پیشنهادات، نیازها و دغدغه‌های کاربران محصولات آموت است که ما به‌صورت ساختارمند جمع‌آوری، تحلیل و برای بهبود محصولات و خدمات به‌کار می‌بریم.
چرا صدای شما مهم است؟
هیچ‌کس بهتر از شما تجربه استفاده از محصول را نمی‌شناسد.
بازخورد شما منبع اصلی تصمیم‌گیری ما برای توسعه، بهبود و اولویت‌بندی امکانات است.
مسیرهای دریافت بازخورد از شما
ما از راههای متنوع صدای شما را دریافت و پیگیری می‌کنیم:
فرمهای درونمحصولی برای بازخورد سریع
سامانه تیکتینگ (ثبت رسمی و دقیق بازخورد)
تماسهای دورهای با مشتریان
نظرسنجیهای هدفمند برای ارزیابی رضایت و نیازها
چه کسانی مسئول صدای مشتری هستند؟؟
صدای شما فقط شنیده نمی‌شود، بلکه توسط تیم‌های تخصصی تحلیل و اجرا می‌شود:
- تیم صدای مشتریان (تحلیل داده‌ها و بازخوردها)
- تیم محصول (تبدیل بازخورد به امکانات جدید)
- تیم پشتیبانی (پیگیری مشکلات و پاسخگویی)
- مدیریت کلان (تصمیم‌گیری‌های راهبردی)
نرخ رضایت مشتریان از پیگیری شکایات
از مجموع ۴۹ شکایت ثبت‌شده، ۲۳ مورد منجر به اقدام اصلاحی واقعی در فرآیندها یا خدمات شده
از بین ۷۸ نظرسنجی پس از رسیدگی، ۶۸ نفر اعلام رضایت کامل یا نسبی داشتن
تعداد کل پیام‌های دریافتی از مشتریان شامل شکایات، پیشنهادات، درخواست راهنمایی و نظرات
تیم پاسخگویی و تحلیل صدای مشتری...
در سازمان ما، "صدای مشتری" فقط یک کانال ارتباطی نیست؛ بلکه بخش مهمی از راهبرد بهبود کیفیت، نوآوری خدمات و تصمیم‌گیری مدیریتی است. این مسئولیت با هدایت دقیق و حرفه‌ای بر عهده تیمی متخصص گذاشته شده است:
. احسان هرمززاده – مدیر واحد تضمین کیفیت
تحلیل داده‌های صدای مشتری برای شناسایی الگوهای رفتاری اتخاذ تصمیمات اصلاحی کلان در سطح واحدها تبدیل بازخورد مشتریان به شاخص‌های قابل‌سنجش
. سارا زنبیل‌باف – کارشناس صدای مشتریان
طبقه‌بندی، پاسخگویی و پیگیری مستقیم پیام‌های مشتریان مستندسازی و تحلیل میدانی بازخوردها
نمونه فرایندهای ثبت انتقاد و پیشنهادات
خلاصه روش‌های دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان:
- ثبت شکایت، انتقاد یا پیشنهاد در پرتال خدمات مشتریان و انتخاب دپارتمان صدای مشتری.
- تماس تلفنی با شماره ۰۵۱۳۱۷۷۷۰۰۰ داخلی ۸۰۰.
- انتقال موارد توسط کارشناسان فروش و پشتیبانی به واحد صدای مشتریان.
کسانی که به ما اعتماد کردند
مدیریت
استودیو عمارت سفید
خانم برومند
گروه رستوران های سدروس
آقای مهدی زاده
ایوان فرش
مدیریت
آژانس هواپیمایی فردادگشت
خانم فخریان
آژانس هواپیمایی مهربال
آقای رستمی
ارسک یکتا تجهیز
آقای بصیری
آرش مال
خانم گلمکانی
دانشگاه علامه طباطبائی