سیاست حفظ حریم خصوصی

مقدمه

در شرکت داده‌پردازی آموت، ما حفظ حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود را یکی از اصول بنیادین و اولویت‌های راهبردی می‌دانیم. این سند با هدف شفاف‌سازی شیوه‌های جمع‌آوری، استفاده، پردازش، نگهداری و به‌اشتراک‌گذاری داده‌ها تدوین شده است تا اطمینان حاصل شود که کاربران درک روشنی از نحوه تعامل ما با اطلاعات‌شان دارند. استفاده از خدمات آموت به‌منزله‌ی پذیرش مفاد این سیاست و تعهد به رعایت الزامات آن است.

هدف

هدف از تدوین این سند، ارائه چارچوبی شفاف و دقیق در خصوص شیوه مدیریت داده‌های شخصی کاربران، مسئولیت‌های قانونی و اخلاقی آموت و همچنین حقوق کاربران در زمینه حریم خصوصی و امنیت اطلاعات است. این سند به کاربران کمک می‌کند تا آگاهانه نسبت به نحوه استفاده از خدمات ما تصمیم‌گیری کنند.

دامنه کاربرد

این سیاست برای تمامی محصولات، خدمات، وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و سیستم‌هایی که توسط شرکت داده‌پردازی آموت ارائه می‌شود، قابل اجراست. این خدمات شامل:

•          نرم‌افزارهای آنلاین (SaaS): یعنی نرم‌افزارهایی که نیاز به نصب ندارند و شما فقط با اینترنت به آن‌ها وصل می‌شوید و استفاده می‌کنید.

•          حساب کاربری آموت: سیستم ورود یک پارچه آموت

•          CRM اوج ابری: پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری

•          پیامک آموت: سرویس ارسال و دریافت پیامک

•          هوش مصنوعی آلاوان: پلتفرم ارائه و استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی

•          پیام صوتی آوانک: سرویس ارسال پیام‌های صوتی و تماس خودکار

•          مرکز خدمات مشتریان (هاب): آدرس اینترنتی hub.amootsoft.com که در این مرکز خدمات مشتریان تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، آموزش و راهنما تیکت و پیگیری و فاکتورها با اطلاعات حساب کاربری خریدار در دسترس می‌باشد.

هرگونه دسترسی یا استفاده از این سرویس‌ها، تابع قوانین و شرایط این سیاست خواهد بود.

مسئولیت

آموت متعهد است که داده‌های کاربران را با رعایت اصول محرمانگی، یکپارچگی و امنیت پردازش کند و اقدامات فنی و سازمانی لازم را جهت محافظت از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده انجام دهد. کاربران نیز مسئولیت دارند در استفاده از سرویس‌ها، اطلاعات صحیح و معتبر ارائه کرده، نسبت به محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود هوشیار باشند، و از رعایت قوانین مربوط به داده‌های شخصی کاربران نهایی خود اطمینان حاصل نمایند.

  ماده1: به حریم خصوصی شما اهمیت می‌دهیم.

در شرکت داده‌پردازی آموت، ما بر این باوریم که اعتماد کاربران و مشتریان، ارزشمندترین سرمایه ما است. در همین راستا، حفظ و صیانت از حریم خصوصی شما در رأس اولویت‌های ما قرار دارد. ما به خوبی آگاهیم که داده‌های شخصی شما تا چه میزان حساس و مهم هستند و متعهد به برقراری ارتباطی شفاف و مسئولانه در قبال نحوه جمع‌آوری، پردازش، نگهداری و به اشتراک‌گذاری این اطلاعات هستیم.

آموت یک شرکت تولید و عرضه خدمات نرم‌افزاری (SaaS) است که در تلاش است تا کسب‌وکارها را در بستری امن میزبانی کند. با توجه به این وظیفه‌ی خطیر، آموت خود را متعهد به برقراری ارتباط شفاف و محافظت از داده‌هایی از کاربران خود می‌داند که در اختیار دارد.

ماده2: پذیرش سیاست حریم خصوصی:

با بهره‌گیری از هر یک از خدمات قابل ارائه از سوی آموت، مشاهده و استفاده از وب‌سایت ما و هرگونه تعامل با آموت در چارچوب‌های ذکرشده، به معنای پذیرش مفاد این سند جامع «سیاست حفظ حریم خصوصی» و نیز سند «شرایط استفاده از خدمات» و «موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA)» از سوی شما خواهد بود.

ماده 3: تعهدات کلی آموت در قبال حریم خصوصی و امنیت داده‌ها:

محرمانگی اطلاعات: اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می‌دهید (مانند نام، اطلاعات تماس، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات شناسایی شخصی) به هیچ وجه به فروش نخواهد رسید و اجاره داده نخواهد شد. این داده‌ها خارج از آنچه در این سند آمده است، با هیچ فرد یا نهادی افشا یا به اشتراک گذاشته نمی‌شود. تمامی پرسنل، پیمانکاران و ذینفعان آموت ملزم به امضای قراردادهای عدم افشا (NDA) و منع افشای اطلاعات هستند.

امنیت پیشرفته: آموت از فناوری‌ها و امکانات امنیتی متنوعی برای حفاظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی نامعتبر، سوءاستفاده یا افشای آن‌ها استفاده می‌کند. ما دسترسی به داده‌های شما را فقط به افراد مجاز در شرکت محدود کرده و بر اساس سیاست‌های داخلی حفظ امنیت اطلاعات، مدیریت می‌کنیم.

معماری Zero Trust: آموت از سیستم "اعتماد صفر" (Zero Trust) بهره می‌برد، به این معنی که هیچ کاربر یا دستگاهی، چه در داخل و چه در خارج از شبکه، به صورت خودکار مورد اعتماد نیست و تمامی درخواست‌های دسترسی به صورت مداوم احراز هویت و احراز صلاحیت می‌شوند.

سیستم: DLP ما از سیستم‌های پیشرفته DLP (Data Loss Prevention) برای شناسایی و جلوگیری از نشت داده‌ها استفاده می‌کنیم، که بر کانال‌های ارتباطی و ذخیره‌سازی داده‌ها نظارت دارد تا از خروج ناخواسته یا عمدی اطلاعات حساس جلوگیری کند.

مکان ذخیره‌سازی داده‌ها: اطلاعات شما در ایران ذخیره خواهد شد.

عدم شنود غیرقانونی: آموت به هیچ عنوان ترافیک یا محتوای رمزنگاری شده مشتریان را به شکل غیرقانونی شنود نمی‌کند و هیچ تجهیزاتی برای این منظور در شبکه ما وجود ندارد.

ماده4: اطلاعات جمع‌آوری شده و نحوه استفاده:

ما اطلاعاتی را که برای ارائه، مدیریت و بهبود خدماتمان ضروری است جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات شامل اطلاعات حساب کاربری، اطلاعات بازدیدکنندگان وب‌سایت، داده‌های کوکی، اطلاعات بخش‌های تعاملی و رویدادها، و داده‌های لاگ شده و ترافیک می‌شود. از این اطلاعات برای تأمین، اداره، حفظ، بهبود، تسهیل دسترسی و ارتقای سرویس‌ها، پردازش تراکنش‌ها، پاسخگویی به درخواست‌ها، ارسال ارتباطات ضروری و تجاری، و پیروی از تعهدات قانونی استفاده می‌شود.

ماده5: اشتراک‌گذاری اطلاعات:

آموت اطلاعات شما را به فروش نمی‌رساند. ما ممکن است اطلاعات را با ارائه‌دهندگان خدمات (مانند پشتیبانی، پرداخت، بازاریابی) و شرکای فناوری/تجاری به اشتراک بگذاریم. در موارد لزوم قانونی (مانند پاسخ به دستورات قضایی)، اطلاعات ممکن است با مراجع قانونی به اشتراک گذاشته شود که جزئیات آن در گزارش شفافیت آموت منتشر می‌شود. همچنین، از ارائه‌دهندگان خدمات تحلیل داده نظیر Hotjar و Matomo برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل‌های آماری استفاده می‌کنیم.

ماده6: مسئولیت مشترک در قبال داده‌ها و حریم خصوصی:

شما مسئولیت کامل محتوا و داده‌هایی را که خود یا کاربران نهایی‌تان بر روی پلتفرم‌های آموت ذخیره و پردازش می‌کنید، بر عهده دارید و در این زمینه به عنوان کنترل‌کننده اطلاعات محسوب می‌شوید. اخذ کلیه مجوزهای لازم از کاربران نهایی برای پردازش داده‌های شخصی، به ویژه داده‌های حساس، بر عهده شماست. همچنین، حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور شما از اهمیت بالایی برخوردار است و مسئولیت سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب کاربری شما به دلیل سهل‌انگاری، بر عهده خودتان خواهد بود.

ماده7: حقوق شما در قبال اطلاعات شخصی و قوانین نگهداری داده‌ها (Data Retention):

شما دارای حقوقی در خصوص دسترسی، اصلاح، حذف و محدودسازی پردازش اطلاعات شخصی خود هستید. آموت اطلاعات شخصی شما را تنها تا زمانی که برای اهداف تعیین‌شده ضروری باشد یا قانون الزام کند، نگهداری می‌کند و پس از آن به صورت ایمن حذف یا بی‌نام‌سازی خواهد شد. جزئیات مربوط به قوانین نگهداری داده‌ها و حقوق شما به صورت کامل در سند سیاست حفظ حریم خصوصی اختصاصی هر محصول و همچنین در این سند آورده شده است.

ما همواره در تلاشیم تا بالاترین استانداردهای امنیتی و حریم خصوصی را برای حفاظت از داده‌های شما فراهم آوریم.

برای اطلاع از جزئیات کامل و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی هر یک از محصولات ما، لطفاً به صفحات زیر مراجعه نمایید: