شرایط استفاده از خدمات اوج ابری

مقدمه

این سند («قرارداد» یا «شرایط استفاده از خدمات») میان شرکت داده‌پردازی آموت (سهامی خاص) به شماره ثبت 27295 (که در این سند با عنوان «آموت»، «شرکت» یا «ما» شناخته می‌شود) از یک سو، و مشترک (که در این سند با عنوان «کاربر» یا «شما» شناخته می‌شود) از سوی دیگر، می باشد.

این قرارداد، دربرگیرنده‌ی کلیه شرایط و ضوابط عمومی حاکم بر ارائه و استفاده از خدمات CRM اوج ابری و تمامی سرویس‌ها و محصولاتی است که توسط آموت به مشترکین ارائه می‌شود. هدف از این سند، شفاف‌سازی رابطه‌ی میان آموت و مشترک و تعیین حقوق و تعهدات متقابل طرفین در طول مدت استفاده از خدمات است.

مشترک با ثبت‌نام در آموت  و استفاده از هر یک از خدمات و محصولات ما، صراحتاً تأیید می‌نماید که از مفاد این سند «شرایط استفاده از خدمات»، «موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA)» و «سیاست حفظ حریم خصوصی» مطلع شده، آن‌ها را به طور کامل مطالعه، درک و مورد پذیرش قرار داده و متعهد به پایبندی به تمامی موارد مطرح شده در هر سه مستند است. پذیرش این شرایط، به منزله یک توافق‌نامه لازم‌الاجرا تلقی می‌شود. این سند، در صورت بروز هرگونه اختلاف میان آموت و مشترک، به عنوان مرجع اصلی برای داوری یا قضاوت در مراجع قانونی حل اختلاف مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

اهداف:

شفاف‌سازی چارچوب حقوقی و فنی همکاری میان شرکت آموت و کاربران در استفاده از خدمات CRM اوج ابری است. همچنین این سند مرجع حل اختلافات و تعیین‌کننده تعهدات متقابل طرفین در طول مدت استفاده از خدمات می‌باشد.

دامنه کاربرد و  مسئولیت ها:

این سند شامل شرایط استفاده از خدمات CRM اوج ابری شرکت آموت است و روابط حقوقی میان شرکت و کاربران را تنظیم می‌کند. مسئولیت آموت شامل ارائه خدمات تحت قوانین ایران، حفظ حریم خصوصی کاربران، رعایت استانداردهای فنی و صیانت از مالکیت فکری است. کاربر نیز مسئول استفاده مجاز، قانونی و مطابق با این شرایط از خدمات است.

تعاریف

آموت / شرکت: شرکت داده‌پردازی آموت (سهامی خاص) به شماره ثبت 27295. (همچنین با عنوان «ما» یا «آموت سافت» یا «نرم افزاری آموت» یا «عرضه‌کننده خدمات» نیز شناخته می‌شود).

مشترک / کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت آموت ثبت‌نام و از خدمات و محصولات آموت استفاده می‌کند و به‌شکل «کاربر» یا «مشتری» یا «شما» اشاره می‌شود.

CRM: مخفف عبارت انگلیسی Customer Relationship Management است که به فارسی به معنای مدیریت ارتباط با مشتری ترجمه می‌شود.

CRM اوج ابری (خدمات): به معنای هرگونه خدمات مبتنی بر فناوری CRM اوج ابری است که توسط آموت ایجاد شده، توسعه‌یافته، عملیاتی گردیده، نگهداری شده و به مشترک ارائه می‌شود. این خدمات شامل و نه محدود به ارائه زیرساخت CRM اوج ابری، نرم‌افزارهای کاربردی مبتنی بر CRM اوج ابری و نگهداری و ذخیره‌سازی داده در فضای ابری است.

سیستم: به معنای کلیه سخت‌افزارها، نرم‌افزارها، پاد و هرگونه فرایند و سازوکار دیگری است که برای ارائه خدمات، از جانب آموت ایجاد شده است و یا استفاده می‌شود.

سند سفارش‌گذاری: هرگونه اسناد مکتوب است که مبنای استفاده مشترک از آن خدمت یا خدمات دریافتی است. در این قرارداد، قرارداد خدمات CRM اوج ابری که نخستین‌بار به امضا طرفین می‌رسد نیز به منزله سند سفارش‌گذاری است.

پاد: برای هر مشتری یک دامنه و یک فضای ابری با توجه به انتخاب مشترک در زیر دامنه سایت https://*.my.owj.io تعریف شده است که به اصطلاح پاد گفته می‌شود.

مرکز خدمات مشتریان (هاب): آدرس اینترنتی hub.amootsoft.com که در این مرکز خدمات مشتریان تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، آموزش و راهنما تیکت و پیگیری و فاکتورها با اطلاعات حساب کاربری خریدار در دسترس می‌باشد.

داده مشترک / داده کاربر: هرگونه اطلاعاتی که مشترک در پلتفرم آموت نگهداری و ذخیره می‌کند یا پردازش می‌شود.

کاربران نهایی: کاربران مشترک که از خدمات موضوع قرارداد استفاده می‌کنند.

موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA): آدرس اینترنتی https://owj.io/sla که شرایط ارائه خدمات به مشترک و روش‌های جبران خسارت و معیارهای کیفیت در آن در دسترس می‌باشد.

سیاست استفاده قابل قبول (AUP): سیاستی که آموت برای حفظ امنیت، پایداری و کیفیت خدمات خود تدوین کرده است و چارچوبی برای نحوه‌ی‌ استفاده‌ی مجاز از زیرساخت‌ها و خدمات این شرکت ارائه می‌دهد. این سیاست، فعالیت‌های غیرمجاز یا مخرب مانند ارسال اسپم، نقض حقوق مالکیت فکری، سوءاستفاده از منابع یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز را مشخص کرده و محدود می‌کند.

سیاست مصرف منصفانه (FUP): سیاستی که بر اساس آن، منابع اختصاص داده شده در هر بسته از محصولات آموت به شکلی طراحی شده است که پاسخ‌گوی نیاز عموم کاربران این بسته با مصرف عادی و متعارف باشد. بر این اساس اگر میزان مصرف از محدوده‌ی منصفانه عبور کند، سرویس دچار محدودیت خواهد شد. این سیاست به شکل ماهانه و به ازای هر اکانت خواهد بود و در همه‌ی بسته‌های رایگان و پولی محصولات آموت اعمال خواهد شد.

سیاست حفظ حریم خصوصی: تعهد آموت به حفظ و نگهداری از اطلاعات و داده‌های کاربران و مشتریان مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی خود.

ماده 1: حقوق مالکیت فکری

·         مشترک به‌موجب این قرارداد تصدیق و تأیید می‌نماید که کلیه حقوق و منافع سیستم و حقوق و منافع مربوط به مالکیت فکری آن، از جمله و نه محدود به کپی‌رایت، اسرار تجاری، علائم تجاری و غیره، متعلق به آموت است. آموت از اسامی آموت، CRM اوج ابری ، اوج، اوج ابری، سی آر ام اوج ابری، و دیگر ترکیب‌های این کلمات استفاده می‌کند. مالکیت انحصاری و تمام حقوق مادی و معنوی این اسم، ایده‌های به‌کارگیری شده، محصول، سرویس و محتوای منتشر شده به هر شکل در وب‌سایت amootsoft.com و تحت هر زیردامنه‌ی آن برای شرکت داده‌پردازی آموت محفوظ است و استفاده و بهره‌برداری از آن به هر شکل و با هر نیتی، برای پروژه‌ها و امور شخصی، تجاری یا عام‌المنفعه، اعم از مستقیم یا غیرمستقیم، بدون مجوز کتبی از آموت ممنوع و غیرمجاز است. رابط‌های گرافیکی، طراحی و تصویرسازی‌ها، اطلاعات و داده‌ها، کدهای کامپیوتری، متون آموزشی و دیگر عناصر تولیدشده‌ی آموت از مصادیق محتوای منتشر شده هستند. در هنگام هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز، حق آموت بر اقامه‌ی دعاوی قانونی مرتبط و پی‌گیری حقوق خود از مجاری قانونی محفوظ خواهد بود.

·         هیچ یک از مفاد این قرارداد، به‌عنوان اعراض آموت از حقوق مالکیت فکری که مطابق با قوانین و مقررات مربوطه، برای وی شناسایی و به رسمیت شناخته شده است، تلقی نمی‌گردد.

·         آموت می‌تواند مشترک را به‌عنوان کاربر خدمات CRM اوج ابری، نزد عموم اشخاص معرفی نماید و همچنین بنا به مورد، از لوگو و/ یا نشان تجاری مشترک در موارد ذیل استفاده کند:

الف) تبلیغات و بازاریابی، نشست‌های خبری و اعلامیه‌های مطبوعاتی و به‌طورکلی، هرگونه فعالیت برای تبلیغ و فروش خدمات CRM اوج ابری، باهدف اعلان اینکه مشترک از خدمات آموت استفاده می‌کند یا سابقاً استفاده کرده است؛

ب) ارائه خلاصه‌ای از پروفایل مشتریان و کاربران برای درج در وب‌سایت آموت به‌منظور اهداف تبلیغاتی.

ماده 2: قوانین حاکم و محدودیت‌های استفاده از خدمات

·         شرکت داده‌پردازی آموت در کشور ایران ثبت شده است و تحت قوانین ایران فعالیت می‌کند.

·         مشترک با شروع به استفاده از آموت می‌پذیرد که قوانین ایران، عرف بین‌المللی اینترنت و قوانین و عرف نافذ در هر منطقه که در آن خدمات آموت ارائه می‌شود را رعایت می‌کند و هیچ‌گونه اقدامی که به هر شکل موجب ایجاد هرگونه مسئولیت برای آموت شود، انجام نمی‌دهد و با وقوع این امر، تمامی مسئولیت‌های قانونی مرتبط را به‌عهده می‌گیرد.

2.1. موارد ممنوعه و ناقض قرارداد

·         انتشار و توزیع هرگونه محتوای مجرمانه از نظر قوانین ایران یا محافظت از آن به‌کمک خدمات آموت به هر شکلی، برخلاف قانون و ناقض شروط این توافق‌نامه است. آموت محتوای مجرمانه را نمی‌پذیرد و به‌محض آگاهی یافتن از توزیع و محافظت چنین محتوایی، از این امر جلوگیری خواهد کرد. در چنین حالتی وجه دریافتی از مشتری نیز برگردانده نخواهد شد.

·         انتشار محتوا و تصاویر غیراخلاقی و جنسی، حمایت، همکاری یا فروش مواد مخدر، تجهیزات کشتار جمعی، فعالیت‌های نظامی، همکاری و حمایت از گروه‌های تروریستی و تجزیه‌طلب داخلی و خارجی یا هر فعالیت دیگری که مغایر با قوانین ایران باشد، مشمول ممنوعیت توزیع و محافظت در آموت خواهد شد.

·         مشترک نمی‌تواند اقدامات زیر را انجام دهد و در صورت تشخیص وقوع هر یک از این موارد از سوی آموت، آموت می‌تواند فوراً اقدام به قطع خدمات نماید. (کلیه محدودیت‌های مورد اشاره در این بند، در خصوص کارمندان، مدیران و اشخاص وابسته و تحت کنترل مشترک نیز صادق است و انجام این اقدامات از جانب اشخاص مذکور، به منزله اقدامات شخص مشترک خواهد بود) :

تلاش برای رمزگشایی (Decipher)، ترجمه معکوس (Reverse Translate)، تجزیه (Decompile)، جداکردن (Disassemble)، مهندسی معکوس (Reverse Engineer) یا هرگونه تلاش برای بازسازی یا کشف هرگونه کد منبع، داده‌های مربوط به آموزش مدل‌های هوش مصنوعی، الگوریتم، فرمت فایل، نحوه تعامل متقابل ماشین‌های رایانه‌ای با یکدیگر (Interoperability) و شناسایی رابط کاربری خدمات، صلح، تغییر و دست‌کاری در خدمات یا هر بخش از آن، از جمله و نه محدود به سازوکارهای مربوط به محاسبه هزینه خدمات، انتقال، لیسانس فرعی و واگذاری خدمات و به‌طورکلی، واگذاری حقوق ناشی از این قرارداد به اشخاص ثالث، ازکارانداختن، دورزدن و ایجاد هرگونه اختلال در ویژگی‌های امنیتی سیستم یا استفاده غیرمنصفانه از خدمات، حذف، پاک‌سازی و تغییر نام تجاری، علامت تجاری، لوگو، نام دامنه و هرگونه ویژگی ممیزه برندهای شرکت آموت که در خدمات به‌کاررفته است، استفاده از خدمات برای استخراج رمزارز، انتقال کدهای مخرب، ویروس، کرم‌های رایانه‌ای و هرآنچه ماهیت مخرب یا فریبنده دارد، به سیستم یا از طریق سیستم به سایرین، دسترسی یا استفاده از خدمات به‌گونه‌ای که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری آموت یا اشخاص ثالث شود، استفاده از اطلاعات و داده‌های فنی حاصل از اجرای این قرارداد که در زمره اطلاعات محرمانه یا مالکانه آموت است، باهدف ایجاد محصول یا خدمتی که در رقابت با آموت باشد، استفاده از خدمات برای اهداف مجرمانه یا ارتکاب اقدامات مجرمانه علیه اشخاص (حقیقی و حقوقی)، سازمان‌ها یا دولت ایران.

ماده 3: تعهدات مشترک

·         مشترک حق واگذاری حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد را جزئاً یا کلاً به غیر ندارد، مگر پس از اخذ توافق کتبی آموت میسر خواهد بود. درهرحال مسئولیت پرداخت هرگونه خسارت احتمالی که به سبب استفاده اشخاص ثالث از خدمات موضوع این قرارداد پدید بیاید و ایفای تعهدات ناشی از هرگونه استفاده از خدمات موضوع این قرارداد، بر عهده مشترک است.

·         مشترک تأیید و تضمین می‌نماید که در طول مدت قرارداد، از کلیه مقررات قانونی، شامل و نه محدود به قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان و هنرمندان و سایر قوانین لازم‌الاتباع، متابعت نماید و متعهد است از خدمات موضوع این قرارداد برای انتشار یا هرگونه بهره‌برداری از آثار متعلق به اتباع ایرانی و خارجی، بدون اجازه یا مجوز قانونی مربوطه، استفاده ننموده و به‌طورکلی از هرگونه اقدامی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری اتباع ایرانی و خارجی شود، خودداری نماید. همچنین مشترک متعهد است از انتشار هرگونه محتوای مجرمانه یا هرگونه اقدام مجرمانه با استفاده از خدمات موضوع این قرارداد خودداری نماید.

·         هرگونه مسئولیت ناشی از نقض مفاد این بند توسط مشترک و یا کاربران نهایی وی، بر عهده مشترک است. بدیهی است در صورت کشف نقض مفاد این بند توسط مشترک یا کاربران نهایی وی به تشخیص آموت، آموت مجاز به توقف ارائه کلیه خدمات به مشترک، بدون ایجاد هرگونه مسئولیت است و می‌تواند در خصوص ادامه یا خاتمه قرارداد نیز تصمیم‌گیری نماید.

·         مشترک متعهد است به‌منظور استفاده از خدمات موضوع این قرارداد، کلیه تدابیر و اقدامات لازم را جهت جلوگیری از ایجاد هرگونه اختلال نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در خدمات موضوع این قرارداد یا سامانه‌های رایانه‌ای و یا مخابراتی متعلق به تحت کنترل خود پیش‌بینی نموده و انجام دهد و آموت در خصوص چنین مواردی مسئولیتی نخواهد داشت.

·         همچنین، مشترک متعهد است از هرگونه اقدام از جمله ذخیره‌سازی و توزیع محتوایی که منجر به اختلال‌های مذکور در سامانه‌های متعلق به آموت یا ورود خسارت به اشخاص ثالث شود، خودداری نماید. آموت می‌تواند در هر زمان در صورت مشاهده هرگونه اختلال یا ورود خسارت ناشی از فعل یا ترک فعل مشترک، بر حسب تشخیص خود بلافاصله نسبت به توقف یا تعلیق ارائه خدمات موضوع قرارداد اقدام نماید. در این‌گونه موارد، آموت حق فسخ فوری قرارداد را نیز خواهد داشت.

·         مشترک متعهد است انجام هرگونه تنظیمات یا تغییرات مرتبط با موضوع این قرارداد را صرفاً مطابق با مستندات فنی https://hub.amootsoft.com/OwjCloud انجام دهد ؛ در غیر این صورت، آموت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه اختلال یا محدودیت در استفاده از خدمات موضوع قرارداد نخواهد داشت.

·         مشترک متعهد است از هرگونه اقدامی که منجر به اعمال محدودیت بر تجهیزات و IP آدرس‌های اختصاص‌داده‌شده به خدمات یا قطع و یا محدود نمودن خدمات از طرف مراجع دولتی یا غیردولتی داخلی یا خارجی شود، خودداری نماید. در غیر این صورت، می‌بایست خسارات ناشی از این اعمال محدودیت را به طور کامل بپردازد و رأساً پیگیری‌های لازم از مراجع مربوطه را برای رفع چنین محدودیت‌هایی انجام دهد.

·         چنانچه نمایندگان فنی و اشخاصی که مشترک سابقاً درخواست اعطای دسترسی پنل کاربری به آن‌ها را داده است، بنا به هر علتی تغییر نمایند، مشترک می‌بایست فوراً تقاضای قطع دسترسی افراد سابق و ارائه دسترسی جدید به شخص یا اشخاص جایگزین را به آموت اعلام و یا توسط خود مشترک در خدمات اعمال کند. در صورت تأخیر مشترک یا عدم اعلام، آموت هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده احتمالی و خساراتی که به سبب این تأخیر یا عدم اعلام به وقوع بپیوندد، نخواهد داشت.

·         در صورت نقض هر یک از مفاد این قرارداد توسط مشترک یا کاربران او، مشترک شخصاً متعهد به جبران کلیه خسارات وارده به آموت خواهد بود.

ماده 4: محتوای ارائه شده و صیانت از داده‌های شخصی

·         چنانچه ارائه خدمات موضوع این قرارداد متضمن و مشتمل بر استفاده کاربران نهایی مشترک (« کاربران نهایی») از این خدمات باشد، مشترک مسئولیت هرگونه فعالیت کاربران نهایی خود و استفاده آن‌ها از خدمات موضوع این قرارداد را بر عهده خواهد داشت و مسئولیت پاسخگویی در برابر نهادهای قانونی، در خصوص کلیه محتواها و داده‌هایی که از سوی کاربران نهایی بر روی سرورها و ابزارهای ذخیره‌سازی آموت، ذخیره، پردازش و توزیع می‌شوند، صرفاً برعهده مشترک خواهد بود و آموت در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت.

·         چنانچه ارائه خدمات موضوع این قرارداد، متضمن پردازش داده‌های شخصی کاربران نهایی باشد، این امر به‌عنوان پردازشی که به درخواست مشترک انجام شده است، محسوب می‌شود و در این زمینه، از حیث رعایت قوانین ناظر به صیانت از داده‌های شخصی، مشترک به‌عنوان کنترل‌کننده اطلاعات تلقی خواهد شد.

·         مشترک بدین‌وسیله تأیید و تصدیق می‌نماید که اجازه‌های لازم از کاربران نهایی و همچنین هرگونه مجوز قانونی لازم را که به‌منظور پردازش داده‌های شخصی حساس ضرورت دارد، از قبل اخذ نموده است ؛ یا چنانچه این اجازه‌ها باید در طول مدت قرارداد از کاربران نهایی اخذ شود، پیش از ارائه خدمات خود به کاربران نهایی، این اجازه را از ایشان اخذ نماید. بدیهی است که در صورت عدم اخذ چنین اجازه یا مجوزهایی، مشترک مسئول پرداخت کلیه خسارت‌های وارده به آموت خواهد بود و آموت به‌محض احراز نقض این تعهد، می‌تواند به صلاحدید خود اقدام به تعلیق خدمت‌رسانی به مشترک نماید.

ماده 5: خدمات اشخاص ثالث

·         آموت ممکن است برای ارائه خدمات، از نرم‌افزارها، فایل‌ها، داده‌ها، خدمات زیرساخت فیزیکی و سایر خدمات اشخاص ثالث استفاده نماید. خدمات اشخاص ثالث ممکن است رایگان بوده یا آنکه آموت اجازه بهره‌برداری و استفاده از آن‌ها را سابقاً اخذ کرده باشد.

·         آموت برای ارائه خدمات خود، ترتیبات و هماهنگی‌های لازم را برای استفاده از این خدمات نیز صورت داده است ؛ بااین‌حال، در صورت قطع همکاری اشخاص ثالث با آموت به سبب تحریم‌های بین‌المللی یا دستور قضایی که منتسب به فعل یا ترک فعل آموت نباشد، آموت تا حدودی که اختلال به سبب همین امور باشد، مسئول جبران خسارت از حیث اخلال در ارائه خدمات یا حتی قطع کامل آن نخواهد بود.

·         مسئولیت رعایت قوانین مرتبط با پروانه‌ها (License) و شرایط استفاده از خدمات نرم‌افزارهایی که شما روی زیرساخت آموت نصب و راه‌اندازی می‌کنید برعهده‌ی شماست و آموت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. آموت به‌عنوان عرضه‌کننده‌ی خدمات زیرساخت، تنها مسئولیت تضمین امنیت محصولات خود را برعهده دارد و چنان‌چه کاربری روی زیرساخت آموت سرویسی ایجاد کند یا نرم‌افزاری نصب کند که منجر به ضعف امنیتی شود یا اطلاعات وی هک شده و به سرقت برود، مسئولیتی متوجه آموت نخواهد بود ؛ با این حال، این حق برای آموت محفوظ است که به هنگام ایراد هرگونه زیان یا اخلال در سرویس‌ها و خدمات قابل ارائه از سوی آموت در اثر نصب هرگونه بدافزار از سوی مشترک، نسبت به‌ جبران خسارت و پی‌گیری قانونی اقدام کند.

ماده 6: محرمانگی و حریم خصوصی

·         آموت ممکن است در جریان اجرای موضوع این قرارداد، به برخی اطلاعات غیرعمومی و اختصاصی مشترک، اسرار تجاری و سایر اطلاعات مربوط به محصولات، نرم‌افزارها، فناوری‌ها، داده‌ها، دانش فنی یا اطلاعات مربوط به کسب‌وکار مشترک و به‌طورکلی، اطلاعاتی که هر شخص متعارفی آن‌ها را به‌عنوان «اطلاعات محرمانه» تلقی می‌نماید، دسترسی یابد. در صورت وقوع چنین امری، آموت تعهد می‌نماید که سعی و تلاش متعارف را در همان سطح و اندازه‌ای که به‌منظور حفظ محرمانگی اطلاعات خود بکار می‌برد، برای حفظ محرمانگی این اطلاعات نیز بکار ببرد و از افشای آنها نزد اشخاص ثالث خودداری نماید.

·         آموت نمی‌تواند از اطلاعات محرمانه متعلق به مشترک، جز در راستای اجرای این قرارداد استفاده نموده یا آن‌ها را افشا نماید ؛ مگر در حدودی که قرارداد کتبی صریحی میان طرفین وجود داشته باشد یا به‌موجب قوانین قابل‌اعمال بر این قرارداد، مجاز باشد.

·         تمام اطلاعات مربوط به یک وب‌سایت، شامل اطلاعات تماس صاحبان آن محتوا، مشخصات و رفتار کاربران، میزان و توزیع کاربری و ‌Certificateها نزد آموت محرمانه قلمداد می‌شود و به‌جز در موارد الزام قانونی در اختیار هیچ شرکت یا نهاد ایرانی یا بین‌المللی قرار نخواهد گرفت.

·         توجه: حکم قضایی یا اداری، دستور یا فرمان قانونی در محدوده‌ی سرزمینی ایران یا هریک از نقاطی که آموت در آن دارای پاپ‌سایت یا سرور است و نیز احکام صادره از مراجع ذی‌صلاح بین‌المللی، حسب‌مورد می‌تواند بر هریک از مقررات محرمانگی گفته‌شده یا گفته‌نشده اولویت داشته ‌باشد ؛ به این معنا که اجرای هریک از آن‌ها را تعلیق یا متوقف یا لغو کند و در این موقعیت هیچ‌گونه اعتراضی پذیرفته نخواهد بود و آموت هیچ‌گونه مسئولیتی را در این زمینه برعهده نخواهد داشت.

·         تعهد به محرمانه نگاه‌داشتن اطلاعات محرمانه، برای مدت یک سال از تاریخ خاتمه سرویس، معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.

·         اطلاعات محرمانه شامل موارد ذیل نمی‌شود:

الف) اطلاعاتی که آموت پیش‌تر نیز از وجود آن‌ها مطلع بوده و سابقاً هم تعهدی به حفظ محرمانگی نداشته است ؛

ب) اطلاعاتی که به شکل عمومی توسط مشترک افشا شده است و این افشای عمومی به سبب نقض تعهد محرمانگی آموت نیست ؛

ج) اطلاعاتی که بدون دسترسی به اطلاعات محرمانه، مستقل توسط آموت ایجاد شده یا توسعه‌یافته است.

تبصره: چنانچه آموت، به‌موجب قوانین و مقررات یا دستور معتبر مراجع قضایی ذی‌صلاح، مکلف به افشای اطلاعات محرمانه باشد، به‌عنوان ناقض تعهد محرمانگی شناخته نمی‌شود. بااین‌حال، در این موارد نیز آموت به‌صورت کتبی، دلیل یا دلایل و جزئیات اطلاعاتی را که ملزم به افشای آن‌ها شده است، در صورت امکان پیش از ارائه اطلاعات به مقامات ذی‌صلاح، و در فرض عدم امکان، حداکثر ظرف سی روز کاری پس از افشای اطلاعات، به مشترک ارائه می‌نماید.

·         آموت اجازه دارد اطلاعات و ترافیک عبوریافته از سیستم ابری خود را پردازش کند و از آن به‌شکل تحلیلی برای استفاده در راستای بهبود سرویس‌دهی، استقرار‌ پاپ‌های جدید، توسعه‌ی خدمات یا سایر موارد موردنیاز استفاده و به هنگام نیاز، گزارش‌هایی را نیز منتشر کند. این اطلاعات با در نظر گرفتن سیاست حفظ حریم خصوصی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

·         مشترک شخصاً متعهد به حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور، رمز یکبار مصرف، توکن و هرگونه اطلاعات ضروری دیگری است که به‌منظور استفاده از خدمات در اختیار وی قرار داده شده است. مشترک می‌بایست برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی سایرین، کلیه اقدامات لازم از جمله تغییر رمز عبور در دوره‌های متعارف و عدم افشای آن به اشخاص ثالث را اتخاذ نماید. بدیهی است که مسئولیت هرگونه سهل‌انگاری در حفظ اطلاعات و سایر روش‌های دسترسی، مسئولیت‌های ناشی از استفاده از رمز عبور و به‌طورکلی تمام فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و با حق دسترسی مشترک انجام می‌پذیرد، صرفاً بر عهده مشترک است.

·         در صورت بروز هرگونه مشکل یا تخلف یا سوءاستفاده اشخاص ثالث، مشترک شخصاً مسئول و پاسخگوی نهادها و مراجع ذی‌ربط و جبران هرگونه خسارت احتمالی وارده است و همچنین می‌بایست دراسرع‌وقت نسبت به تغییر رمز ویا سایر روش‌های امنیت دسترسی اقدام نماید.

·         مشترک می‌بایست هرگونه مشکل احتمالی را از حیث دسترسی غیرمجاز سایرین به‌حساب کاربری خود، سریعاً به آموت اعلام نماید و جهت حل‌وفصل آن، همکاری لازم را داشته باشد ؛ در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از پنل کاربری یا خسارات ناشی از آن، صرفاً بر عهده مشترک خواهد بود.

·         با عضویت و استفاده از محصولات آموت و با ذخیره‌ی داده‌ها یا عبور ترافیک وب‌سایت خود از این سامانه‌ی ابری، مشترک اجازه می‌دهد آموت در چهارچوب سیاست حفظ حریم خصوصی خود، تمام درخواست‌های ارسالی کاربران سایت مشترک را دریافت، بررسی و تحلیل کند، از حملات احتمالی جلوگیری به‌عمل آورد و محتوای پالایش‌شده را به سرور(های) اصلی بفرستد. آمار و گزارش‌های به‌دست آمده از مجموعه‌ی این عملیات‌ها در پنل کاربری در اختیار مشترک قرار خواهد گرفت.

ماده 7: دامنه و محدودیت تعهدات آموت

·         آموت صرفاً در برابر مشترک تعهد می‌کند که مشروط به استفاده دقیق و صحیح مشترک از سیستم مطابق دستورالعمل‌های ارائه شده از سوی آموت که بنا به مورد در سند سفارش‌گذاری به آن‌ها ارجاع می‌شود، سیستم در چارچوب موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) که در https://owj.io/sla می‌باشد را به‌درستی عمل خواهد کرد و خدمات ارائه خواهد شد.

·         بااین‌حال، آموت به‌رغم رعایت استانداردها و معیارهای متعارف در حوزه خدمات رایانش ابری، تعهدی به ارائه بدون وقفه خدمات نخواهد داشت و استفاده از سیستم، بدون فرض خطا (Error) یا متضمن ایمنی مطلق آن نخواهد بود.

·         بدین‌وسیله، تنها مسئولیت و تعهد آموت و تنها ضمانت اجرای موجود، مطابق با و در چارچوب هرگونه تعهداتِ صریحاً پذیرفته‌شده به‌موجب این قرارداد یا سند سفارش‌گذاری است.

·         آموت به طور خاص در موارد ذیل تعهدی نسبت به عیب و نقص‌های احتمالی نخواهد داشت:

الف) چنانچه عیب و نقصان در ارائه خدمات، به سبب نصب و یا نگهداری نادرست ابزارها، سامانه‌های رایانه‌ای و مخابراتی و به‌طورکلی وسایل و خدماتی باشد که از ناحیه مشترک یا اشخاص ثالث، به‌منظور دریافت خدمات استفاده می‌شود.

ب) چنانچه اجتناب از عیب‌ونقص، با اعمال به‌روزرسانی‌هایی که از طرف آموت ارائه می‌شود، امکان‌پذیر باشد و بااین‌حال مشترک اقدام به اعمال آن به‌روزرسانی نکرده باشد.

ج) چنانچه استفاده غیرمنصفانه از سیستم (توسط مشترک یا کاربران او)، باعث ایجاد اختلال یا عیب و نقصان در ارائه خدمات شده باشد.

د) چنانچه عیب و نقصان حاصله به سبب مشکلات و عیوب ذاتی استفاده از اینترنت، هر نوع شیوه مخابره الکترونیکِ داده و یا محدودیت (های) فناوری‌های مورداستفاده در خدمات باشد.

و) آموت تعهدی در قبال ورود اطلاعات خریدار (Data Entry)  نخواهد داشت و خریدار نمی تواند عدم ورود اطلاعات یا واردکردن اطلاعات ناقص و یا غلط در نرم ‌افزار را به معنای عدم راه اندازی نرم‌افزار تلقی نماید.

·         آموت در خصوص دسترسی غیرمجاز، تغییر و یا محو شدن اطلاعات کاربری و خسارات حاصل از این دسترسی‌های غیرمجاز مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر آنکه این امور به واسطه فعل یا ترک فعل آموت و یا عدم رعایت ملاحظات امنیتی متعارف و استاندارد به وقوع پیوسته باشد. بنابراین، مشترک شخصاً می‌بایست اقدام به پشتیبان‌گیری از داده‌ها و اطلاعات خود در دوره‌های متناوب و اتخاذ اقدامات امنیتی ضروری به‌منظور محافظت از آن‌ها نماید.

·         آموت مسئولیتی در قبال تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان از اطلاعات کاربران و بازگرداندن اطلاعات از دست رفته، که به‌دلیل خطای کاربران یا هر دلیل دیگری رخ داده ‌است، ندارد. آموت به‌شکل پیش‌فرض در نظر می‌گیرد که کاربران از داده‌های حساس خود مرتب نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌کنند و مسئولیت آن را بر عهده دارند؛ از این رو آموت مسئولیتی در قبال داده‌ها و اطلاعات ازدست‌رفته برعهده نخواهد ‌گرفت.

·         مشترک تأیید و تصدیق می‌نماید که با عنایت به مختصات ویژه خدمات موضوع این قرارداد، آموت مسئولیتی در قبال موارد مذکور در این ماده نداشته و نخواهد داشت.

ماده 8: تحدید مسئولیت و جبران خسارت

·         مشترک بدین‌وسیله موافقت می‌نماید و می‌پذیرد که در چارچوب قوانین و مقررات امری حاکم بر این قرارداد، سقف مالی تعهدات آموت و خسارت قابل‌پرداخت از جانب آموت به مشترک، طی هر دوره صورت‌حساب، حداکثر به میزان مبلغ قطعی صورت‌حساب همان ماهی خواهد بود که نقض تعهد در آن رخ‌داده است.

·         از حیث رعایت این ماده، صرفاً آن بندهایی از صورت‌حساب مذکور ملاک خواهد بود که نقض مورد ادعا، مرتبط با همان خدمات و تعهدات نقض شده مربوط به آن باشد. مفاد این بند بر موافقت‌نامه سطح کیفیت خدمات (SLA) نیز حاکم است.

·         با پیش‌آمدن اختلال در بهره‌برداری شما از هر یک از خدمات آموت، جبران خسارت براساس قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و به شیوه‌ی تخصیص اعتبار به حساب کاربری شما انجام می‌شود و این اعتبار قابلیت تسویه‌ی ریالی ندارد.

·         تخصیص اعتبار به‌عنوان جبران خسارت تنها برای کاربران مشمول قرارداد SLA انجام می‌شود و کاربرانی که دارای حساب منفی و بدهی به شرکت باشند شامل آن نخواهند شد. برای استفاده از این امکان لازم است شما نسبت به ارسال نامه‌ی رسمی یا ثبت «تیکت» در سامانه‌ی پشتیبانی آموت با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» و حاوی گزارش‌ها و لاگ‌های سیستمی نشان‌دهنده‌ی اختلال‌های به‌وجود آمده، اقدام کنید.

·         آموت هیچ‌گونه مسئولیتی در جبران خسارت‌ها و زیان‌های وارده یا منافع ممکن‌الحصولِ فوت‌شده (اعم از زیان‌های غیرمستقیم، اتفاقی یا تبعی ناشی از استفاده یا عدم دسترسی به خدمات) فراتر از آن‌چه در SLA درج شده است ندارد و چیزی جز تخصیص خدمات اعتباری، تحت هیچ شرایطی برعهده نخواهد گرفت.

·         مشترک تأیید و تصدیق می‌نماید که نسبت به موضوع قرارداد و کیفیت نحوه ارائه خدمات توسط آموت، آگاهی کامل دارد و آموت نیز خدمات را صرفاً با سطح کیفیتی که هم‌زمان با انعقاد قرارداد، توسط مشترک احراز شده است، تضمین می‌نماید. بدین ترتیب، آموت تعهدی از حیث قابلیت‌های تجاری یا قابلیت‌های خاص موضوع قرارداد که صرفاً مشترک از موضوع قرارداد انتظار دارد، نخواهد داشت.

·         همچنین در خصوص ادعاهای ناشی از لطمه به شهرت تجاری، ازدست‌رفتن موقعیت یا سهم بازار، تقویت منفعت و مواردی ازاین‌قبیل نیز، آموت مسئول نخواهد بود.

·         هریک از طرفین این قرارداد می‌پذیرد و متعهد است که چنانچه طرف دیگر (اعم از شرکت‌های وابسته، نمایندگان، مدیران و کارکنان طرف دیگر) در معرض هرگونه دعوای حقوقی یا کیفری اشخاص ثالث (اعم از دعوای تلف، خسارت، تکالیف مالی، جریمه و هزینه‌های دادرسی از هر نوع و مبلغی) قرار گرفت که در حقیقت ناشی از فعل یا ترک فعل طرف جبران‌کننده (متعهد) در چارچوب این قرارداد بوده است، خسارات مربوط به چنین امری را به‌عنوان خسارات خود پذیرفته و یا در صورت الزام ذی‌نفع این ماده به پرداخت چنین خسارت‌هایی، به‌موجب حکم قطعی صادره از سوی دادگاه‌های ایران و یا مراجع داوری، مبادرت به بازپرداخت آن‌ها نماید. پیش‌شرط ایفای این تعهد آن است که ذی‌نفع این ماده، حداکثر ظرف پانزده روز کاری از تاریخ اطلاع‌یافتن از وجود دعوای حقوقی یا کیفری علیه خود، این امر را کتباً به متعهد اعلام نماید.

ماده 9: شرایط مالی و پرداخت‌ها

·         قیمت تمامی سرویس‌ها و محصولات آموت مطابق آن‌چه در صفحه قیمت‌گذاری آمده است، محاسبه و از حساب کاربران کسر می‌شود.

·         تغییرات قیمت محصولات آموت، پیش از اجرایی شدن، از طریق یک یا چند کانال از قبیل سایت یا پیامک، ایمیل،آوانک، تیکت به اطلاع‌ مشتریان می‌رسد و از زمان تغییر قیمت، هزینه‌ها بر اساس قیمت‌گذاری جدید، برای تمام مشتریان (قدیم و جدید) محاسبه خواهد شد.

·         با توجه به شیوه‌ی قیمت‌گذاری محصولات و خدمات آموت، کاربر باید نسبت به شارژ حساب کاربری خود اقدام کند.

·         اگر اعتبار حساب منفی (بدهکار) شود (میزان مصرف از میزان اعتبار بیش‌تر شود) آموت از طریق پیامک اخطار قطع ارایه‌ی خدمات را برای کاربر ارسال می‌کند. با تداوم منفی بودن اعتبار حساب کاربری، طبق شرایط و جداول مندرج در صفحه‌ی شرایط و روند قطع سرویس ارایه‌ی خدمات و دسترسی به محصولات آموت قطع می‌شود.

ماده 10: شرایط و روند قطع اوج ابری

·         با توجه به شیوه‌ی قیمت‌گذاری محصولات و خدمات اوج ابری، کاربر باید نسبت به شارژ حساب کاربری خود اقدام کند. اگر اعتبار حساب منفی (بدهکار) شود (میزان مصرف از میزان اعتبار بیشتر شود) CRM اوج ابری از طریق مرکز اعلان‌ها یا notification center و ارسال پیامک “اخطار قطع ارائه خدمات و خاموش شدن پاد” کاربر را مطلع سازد. با تداوم منفی بودن اعتبار حساب کاربری، طبق موارد اعلام شده در جدول زیر، دسترسی به محصولات اوج ابری قطع می‌شود. اوج ابری در برابر از دست رفتن داده‌های‌ کاربر بر اثر پاک شدن پاد، به دلیل منفی بودن حساب، مسئولیتی ندارد.

·          شرایط و روند قطع سرویس‌ها پس از منفی شدن اعتبار حساب کاربر:

·         توجه: اگر پاد شما محدوده‌ی مصرف منصفانه در بسته‌ی موجود خود را رد کرد، در صورتی که کیف پول شما شارژ داشته باشد بصورت خودکار ارتقا به بسته بعدی انجام می‌شود در صورتی که کیف پول شارژ کافی برای ارتقا بسته را نداشته باشد اعتبار کیف پول منفی می‌شود و اطلاع‌رسانی جهت شارژ کیف پول جدول بالا انجام می‌شود.

·         کاربران اوج ابری می‌توانند در هر زمان، حساب کاربری خود را از طریق پنل مدیریت غیرفعال کنند. پس از غیرفعال‌سازی، دسترسی به خدمات اوج ابری برای آن حساب متوقف می‌شود، اما اطلاعات کاربری طبق سیاست‌های نگهداری داده‌ها و در چارچوب الزامات قانونی، برای مدت مشخصی نگهداری خواهد شد.

·         توجه: پس از پاک شدن پاد، امکان بازگرداندن آن‌ به هیچ‌وجه وجود نخواهد داشت.

·         توجه: اگر پس از خاموش شدن پاد، حساب‌تان را شارژ کنید، لازم است به‌ صورت دستی پاد خود را دوباره روشن کنید.

·         توجه: آموت در برابر از دست رفتن داده‌های‌ کاربر بر اثر پاک شدن منابع به دلیل منفی بودن حساب، مسئولیتی ندارد.

·         قیمت نهایی خدمات آموت پس از احتساب مالیات بر ارزش‌افزوده مطابق قوانین مالیاتی کشور، در صورت‌حساب شما درج می‌شود و با تغییر درصد مالیات بر ارزش‌افزوده مطابق قانون، این تغییر در صورت‌حساب کاربران آموت نیز لحاظ خواهد شد.

ماده 11: شرایط خاص خدمات (رایگان، آزمایشی، هدیه)

·         استفاده از خدمات رایگان: اگر از خدمات رایگان آموت استفاده می‌کنید، مشمول پشتیبانی اختصاصی، قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و جبران خسارت اختلال نمی‌شوید. آموت در تغییر قابلیت‌ها و ویژگی‌های سطح رایگان خدمات خود در هر زمان، یا حذف آن به‌طور کلی، مختار است و ارایه‌ی رایگان این خدمات یا تداوم آن‌ها هیچ‌گاه تعهدی برای آموت ایجاد نخواهد کرد. لازم به ذکر است سیاست مصرف منصفانه (Fair Usage Policy) در خدمات و بسته‌های رایگان آموت اجرا خواهد شد.

·         نسخه آزمایشی (بتا): آن دسته از خدمات آموت که در وضعیت «نسخه‌ی آزمایشی» و «Beta» اعلام می‌شوند، در وضعیت پایدار نیستند و نباید از سوی کاربران برای تولید و عرضه‌ی محصول نهایی و اصلی‌‌شان به‌کار گرفته شوند. آموت این اختیار را دارد که هر زمان در خدمات نسخه‌ی آزمایشی خود تغییر ایجاد کند یا اطلاعات موجود روی این دسته از خدمات را حذف کند. در محصولات آزمایشی، بازگردانی اطلاعات ممکن نخواهد بود و شامل قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و جبران خسارت اختلال نمی‌شوند.

·         کد هدیه و تخفیف‌ها و پروموشن‌ها: کد هدیه، تخفیف‌ها و تمام مبالغی که در تبلیغات و کمپین‌ها به‌عنوان هدیه به کاربران داده می‌شود، تنها برای همان کاربر قابل استفاده خواهد بود و فروش، واگذاری یا انتقال آن به کاربر دیگر ممکن نیست. هم‌چنین امکان بازگشت وجه آن به مشتری و تسویه ریالی این تخفیف‌ها و مبالغی که به واسطه‌ی شارژ حساب به آن‌ها کد هدیه تعلق گرفته است وجود ندارد. همچنین در زمان لغو خدمات و درخواست بازگرداندن وجه، مبلغ کد(های) هدیه لحاظ نمی‌شود. این مبالغ به شکل تخفیف یا کد هدیه در کیف‌پول یا فاکتور شما قابل مشاهده است و تنها برای استفاده از خدمات ابری آموت مورد استفاده قرار می‌گیرد. هر کد هدیه‌ای که آموت صادر می‌کند دارای تاریخ انقضای مشخصی است و چنان‌چه کاربر در مدت زمان معتبر از کد هدیه استفاده نکند، کد باطل شده و دوباره صادر نخواهد شد.

·         معرفی به دوستان و همکاری در فروش: شما با شرکت در برنامه‌های معرفی به دوستان (Referral) و همکاری در فروش (Affiliate)، موافقت خود را با رعایت شرایط و ضوابط مربوطه اعلام می‌کنید. این قوانین شرایط مشارکت شما در برنامه‌های معرفی به دوستان و همکاری در فروش ارائه‌شده توسط شرکت آموت را تعیین می‌کنند که در این صفحه شرح داده شده است. اگر با این شرایط موافق نیستید، نباید در این برنامه‌ها شرکت کنید.

ماده 12: حساب کاربری و ارتباطات

·         ایجاد حساب کاربری: برای ساخت حساب کاربری لازم است اطلاعات خود را مطابق اطلاعات مندرج در مدارک شناسایی رسمی خود وارد کنید. با واردکردن اطلاعات نادرست در حساب کاربری، مسئولیت آن به‌عهده‌ی شما خواهد بود.

·         به‌روزرسانی اطلاعات: اگر یک یا چند مورد از اطلاعات شما تغییر کرد، لازم است در سریع‌ترین زمان آن را در حساب کاربری خود ویرایش و به‌روز کنید.

·         مسئولیت محافظت از رمز عبور: مسئولیت واردکردن اطلاعات به‌شکل صحیح و کامل و حفاظت از گذرواژه‌ی انتخابی‌تان صرفاً به‌عهده‌ی شما خواهد بود و اگر ضعف گذرواژه یا اشتراک‌گذاری یا عدم نگهداری امن آن منجر به نفوذ به‌ حساب کاربری شما شود، مسئولیتی متوجه آموت نیست. آموت تلاش کرده است تا کاربران نتوانند از رمز عبور ساده استفاده کنند اما ممکن است کاربران از رمزهای عبور متداول استفاده کنند یا در حفظ و نگه‌داری رمز عبور خود دقت کافی را نداشته باشند. در این موقعیت با سوءاستفاده از آن رمز عبور ممکن است وب‌سایت توزیع‌شده و امن‌شده در آموت، با اختلالاتی مواجه شود یا مورد سوءاستفاده قرار گیرد. در این موقعیت آموت هیچ‌گونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد. آموت به‌شدت تاکید می‌کند از رمز عبورهای پیچیده و ورود دو مرحله‌ای استفاده کنید و از انتشار آن به‌شکل مجازی و فیزیکی بپرهیزید.

·         ارتباطات دیجیتال: با استفاده از خدمات آموت، شما موافقت می‌کنید ارتباطات دیجیتال مانند دریافت اطلاعیه، ایمیل، پیامک، اعلان، پشتیبانی به‌شکل پاسخ به «تیکت» و... جایگزین روش‌های سنتی ارتباطات مانند فکس، تلفن، نامه و مراجعه حضوری شود ؛ در نتیجه، هرگونه مکاتبه به‌روش‌های دیجیتال ذکرشده از نظر قانونی معتبر خواهد بود.

·         عضویت خبرنامه: با ساخت حساب کاربری آموت موافقت می‌کنید ایمیل‌ها و پیامک‌های (SMS) اطلاع‌رسانی و خبرنامه‌ی آموت برای‌تان ارسال شود. اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارید، می‌توانید اشتراک خود را لغو کنید، اما در این موقعیت، آموت مسئولیتی در قبال بی‌اطلاعی شما از پیام‌هایی که از این مسیرهای ارتباطی منتشر می‌شوند، نخواهد داشت.

·         خاتمه دادن به سرویس‌دهی:

·         خریدار برای لغو استفاده از CRM اوج ابری ابتدا باید حساب کاربری اوج ابری (پاد) را غیر فعال نمایید، سپس درخواست خود را در پرتال مشتریان آموت، به آدرس اینترنتی hub.amootsoft.com  ثبت نمایید ، پاد ایجاد شده توسط مشتری به همراه اطلاعات آن توسط تیم اوج حذف می‌شود و امکان بازگردانی پاد و اطلاعات مقدور نمی‌باشد.درخواست لغو استفاده‌ از هر یک از خدمات اوج ابری به این معنی است که شما به شکل رسمی اعلام می‌کنید به داده‌های مربوط احتیاجی‌‌ندارید.
اگر وضعیت مالی حساب کاربری‌تان به شکل بدهکار (منفی) در آید، بر اساس قواعد بند «شرایط و روند قطع اوج ابری» با سرویس‌های شما رفتار خواهد شد.

·         حذف حساب کاربری: کاربر می‌تواند برای حذف یا غیرفعال کردن حساب کاربری خود درخواست مکتوبش را با ثبت تیکت در پرتال hub.amootsoft.com ارایه دهد. آموت پس از بررسی این درخواست، امکان حذف یا غیرفعال کردن حساب را به کاربر اعلام خواهد کرد. به دلایل قانونی (مبارزه با پول‌شویی و کلاهبرداری‌های اینترنتی) حتی پس از تایید امکان حذف حساب کاربری، اطلاعات و تراکنش‌های مالی آن حساب، نزد آموت باقی خواهد ماند. تسویه‌ی کامل کل موجودی کیف پول وابسته به غیرفعال بودن تمام سرویس‌های ابری کاربر است.

شرایط بازگشت وجه: بازگشت وجه از حساب کاربری‌ فقط با احراز تمام شرایط زیر امکان‌پذیر خواهد بود:

·         کم‌ترین مبلغی که امکان بازگشت وجه برای آن وجود دارد 500 هزار تومان است.

·         حداقل باید دو هفته از واریز مبلغ وجه گذشته باشد.

·         نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس و کد‌ ملی فرم عودت وجه و حساب کاربری باید هم‌‌خوانی داشته باشند.

·         فرم درخواست بازگشت وجه باید پس از تکمیل به تیکت مربوطه پیوست شود.

·         توجه: با احراز همه‌ی شرایط بالا، برای هر حساب کاربری تنها یک بار امکان بازگشت وجه وجود دارد.

·         مبالغ کد هدیه، کد تخفیف، اعتبار تشویقی و تمام مبالغی که در پروموشن‌‌ها و کمپین‌ها واریز می‌شوند غیرقابل بازگشت هستند.

·         اگر کارشناسان مالی آموت تشخیص دهند که تراکنش یا مبلغ واریزی یک حساب کاربری مشکوک است یا احتمال پول‌شویی در آن وجود دارد، ارایه‌ی توضیحات در این باره از طرف کاربر الزامی است.

·         فرم درخواست بازگشت وجه برای حساب‌های حقوقی، باید از طرف شرکت به‌شکل رسمی مهر شود.

·         تمامی واریزی‌ها باید از حساب مالک حساب کاربری باشد.

·         عودت وجه فقط به همان حسابی که پرداخت با آن انجام شده، قابل انجام است.

·         با احراز همه‌ی شرایط از سمت کاربر، بازگشت وجه پس از حداقل 7 روز کاری انجام خواهد شد.

باید درخواست  بازگشت وجه از طریق پرتال مشتریان آموت  hub.amootsoft.com ارسال شود.

·         دامنه خدمات پشتیبانی فنی: کارشناسان پشتیبانی فنی آموت تنها در حوزه‌ی زیرساخت ابری و مشکلات مرتبط با محصولات آموت به ارائه‌ی پشتیبانی می‌پردازند و مسئولیتی در قبال نصب، نگه‌داری و رفع اشکال سرویس‌ها و نرم‌افزارهایی که کاربران به کمک زیرساخت آموت راه‌اندازی می‌کنند یا زیرساخت‌ها و نرم‌افزارهایی که به هر شکل به آموت متصل می‌کنند، ندارند.

ماده 13: حوادث غیرقابل اجتناب (فورس ماژور)

آموت در زمان پیش‌آمدن موارد غیرقابل اجتناب مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اعتصاب، تحریم، قطعی اینترنت و ارتباطات داخلی و بین‌المللی، مسئولیتی در قبال انجام‌نشدن تعهدات خود ندارد. مادامی که این شرایط به تشخیص آموت طولانی شود و ارایه‌ی خدمات ما را متاثر و معلق کند، هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی متوجه آموت نخواهد بود. هر چند تلاش می‌کنیم آثار این موارد بر عرضه‌ی خدمات به کاربران کاهش یابد.

ماده 14: حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد آن را از طریق مذاکره حل کنند. در صورت عدم توافق، اختلافات از طریق داوری یا مراجع قانونی ذیصلاح رسیدگی خواهد شد.

ماده 15: حق تغییر شرایط

آموت مختار است در هر زمان مواردی مانند مشخصات فنی، سطوح (پلن‌های) محصولات، شیوه‌ی قیمت‌گذاری و شرایط استفاده از خدمات خود را کلی یا جزئی تغییر دهد. آخرین نسخه‌ی شرایط استفاده از خدمات همواره روی سایت آموت بارگذاری خواهد شد و از همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. 

ادامه‌ی استفاده از خدمات آموت به منزله‌ی تأیید و پذیرش تغییرات است.