مشاهده اطلاعیه
به اطلاع میرساند روز پنجشنبه ۱۰ اردیبهشت، به دلیل بروز مشکل سختافزاری ناخواسته در یکی از دیسکهای NVMe یکی از سرورها، ارسال سرویسهای پیامک و آوانک از ساعت ۱۹:۳۰ دچار اختلال شد. همچنین از ساعت ۲۰:۳۰ به منظور انجام عملیات بازگردانی و اطمینان از سلامت سرویسها، سرور مزبور به صورت کامل از دسترس خارج شد. با تلاش تیم فنی، سرویسها حدود ساعت ۲۲:۱۵ به وضعیت عادی بازگشتند. عذرخواهی ما را بابت اختلال ایجادشده و عدم دسترسی موقت به سرویسها پذیرا باشید.
مشتریان گرامی آموت
به اطلاع میرساند روز پنجشنبه ۱۰ اردیبهشت، به دلیل بروز یک مشکل سختافزاری ناخواسته در یکی از دیسکهای NVMe یکی از سرورهای پروداکشن، بخشی از سرویسهای شرکت دچار اختلال شد.
این مشکل از حدود ساعت ۱۹:۳۰ ابتدا باعث توقف ارسالها در سرویسهای پیامک آموت و آوانک شد. دیسک آسیبدیده محل نگهداری فایلهای موقت و عملیاتی مرتبط با پردازشهای سنگین دیتابیس، از جمله TempDB، بود و در مرحلهی ابتدایی، اختلال اصلی روی سرویسهای پیامک و آوانک مشاهده شد.
از ساعت ۲۰:۳۰، به منظور انجام عملیات بازیابی سرویسها، بررسی کامل وضعیت سختافزار و جلوگیری از بروز آسیبهای احتمالی بیشتر، سرور به صورت کامل خاموش و از دسترس خارج شد. در نتیجه، دسترسی به برخی سرویسها و پرتالهای شرکت نیز به صورت موقت متوقف شد.
سرویسهایی که در این بازه تحت تاثیر قرار گرفتند عبارت بودند از:
سرویس پیامک آموت
سرویس آوانک
وبسایتهای شرکت
پرتالهای محصولات
مرکز خدمات مشتریان
با پیگیری و اقدام تیم فنی، عملیات بازیابی با موفقیت انجام شد و سرویسها حدود ساعت ۲۲:۱۵ به وضعیت عادی بازگشتند.
نکتهی مهم این است که در این رخداد، هیچگونه از دست رفتن داده اتفاق نیفتاده و اطلاعات مشتریان محفوظ باقی مانده است.
ما در آموت همواره تلاش میکنیم با استفاده از سختافزارهای باکیفیت، پایش مستمر سرویسها، برنامهریزی برای شرایط بحرانی و تمهیدات بازیابی در زمان بحران، پایداری و کیفیت سرویسها را در بالاترین سطح ممکن حفظ کنیم. با این حال، در زیرساختهای سختافزاری، رخدادهای ناخواسته و خارج از کنترل ممکن است در موارد محدود اتفاق بیفتد.
ضمن عذرخواهی بابت اختلال ایجادشده و عدم دسترسی موقت به سرویسها، اطمینان میدهیم بررسیهای فنی لازم برای کاهش احتمال تکرار چنین رخدادهایی انجام شده و اقدامات اصلاحی لازم در دستور کار قرار گرفته است.
همچنین مشتریانی که مطابق پلن پشتیبانی فعال روی حساب کاربری خود مشمول تعهدات SLA باشند، طبق شرایط همان طرح، غرامت مربوطه را دریافت خواهند کرد.
از همراهی، صبوری و اعتماد شما سپاسگزاریم.
