قرارداد سطح خدمات (sla)

در این ویدیوی آموزشی با نحوه تنظیم «قرارداد سطح خدمات (SLA)» در سامانه پشتیبانی اوج ابری آشنا می‌شوید . SLA به شما کمک می‌کند زمان پاسخ‌گویی و رسیدگی به تیکت‌ها را بر اساس اولویت، نوع درخواست یا مشتری مشخص کنید. در این آموزش، نحوه ایجاد قانون SLA، تعیین زمان هدف برای اولین پاسخ و حل نهایی، تعریف شرایط اعمال (مانند تیم پشتیبانی یا نوع تیکت) و تنظیم اقدامات خودکار بررسی می‌شود. همچنین با روش پایش عملکرد SLA و تأثیر آن بر افزایش کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و مدیریت بهتر تیم پشتیبانی آشنا خواهید شد .