راهنمای ثبت تیکت

راهنمای ثبت تیکت:

شرکت آموت برای پاسخگویی به درخواست های کاربران ، علاوه بر پشتیبانی تلفنی از سیستم تیکتینگ برای پشتیبانی استفاده می نماید.

برای ارتباط با پشتیبانی ، می توانید از سیستم ارسال و دریافت تیکت استفاده کنید. اینکار سبب افزایش سرعت پاسخ دهی تیم پشتیبانی خواهد شد و دیگر نیازی به ارسال ایمیل یا تماس تلفنی شما عزیزان نمی باشد. اینکار بسیار آسان و به سرعت انجام می پذیرد. به مراحل ذیل توجه کنید .

مرحله اول:

پس از وارد شده به پنل کاربری خود ، گزینۀ پشتیبانی و سپس ارسال تیکت را انتخاب کنید.

مرحله دوم:

در این مرحله، لطفاً موارد خواسته‌شده را وارد نمایید:

موضوع: در این بخش، موضوع درخواست خود را به‌طور دقیق وارد کنید.

محصول: با توجه به اینکه شرکت آموت محصولات نرم‌افزاری مختلفی ارائه می‌دهد، محصول مرتبط با درخواست خود را انتخاب نمایید.

دپارتمان: با توجه به تنوع دپارتمان‌های شرکت آموت، دپارتمان مرتبط با درخواست خود را برگزینید.

اهمیت: بسته به درجه فوریت یا اهمیت درخواست، سطح اولویت تیکت را مشخص نمایید.

متن: در این قسمت، درخواست خود را به‌طور کامل و شفاف شرح دهید.

افزودن پیوست: در صورتی که نیاز به ارسال فایل ضمیمه دارید، از این گزینه استفاده کنید.

در نهایت، با کلیک بر روی دکمه «ارسال»، درخواست شما ثبت خواهد شد و می‌توانید وضعیت تیکت خود را پیگیری نمایید.

نکته : درخواست شما بلافاصله پس از دریافت توسط کارشناسان بررسی می گردد. میانگین زمان پاسخگویی به تیکت شما، 30 دقیقه می باشد. در صورتی که حل تیکت شما زمانبر بوده و نیاز به مدت زمان بیشتری باشد، در ادامه همان تیکت اطلاع رسانی می گردد.

نکته : لطفاً از ارسال مکرر درخواست خودداری فرمایید. ارسال چندباره یک درخواست، روند پاسخگویی به شما را کندتر خواهد کرد.

نکته : پس از بررسی تیکت توسط پشتیبانی، پاسخ مربوطه در ادامه همان تیکت ثبت خواهد شد. برای دریافت پاسخ، لطفاً به پنل کاربری خود مراجعه کرده و در بخش «پشتیبانی»، سپس «لیست تیکت‌ها»، پاسخ تیکت خود را بررسی نمایید.

مرحله سوم:
در این مرحله، شما می‌توانید لیست تمامی تیکت‌های ثبت شده خود را مشاهده کنید. برای این کار، کافی است به بخش «پشتیبانی» در پنل کاربری خود مراجعه کرده و سپس به قسمت «لیست تیکت‌ها» بروید. در این بخش، تمامی تیکت‌های ارسال شده همراه با وضعیت و جزئیات مربوطه نمایش داده می‌شود.