مدیریت اولویت تیکت ها
پشتیبانی اوج ابری
مدیریت اولویت تیکتها در اوج ابری
سطوح اولویت در اوج ابری:
0 ستاره → پایین
1 ستاره → متوسط
2 ستاره → بالا
3 ستاره → اضطراری
در کانبان یا فرم تیکت میتوان اولویت را تنظیم کرد.
نکته: برچسبهای سفارشی امکان دستهبندی پیشرفته تیکتها را میدهند.
مدیریت برچسبها در تیکتها
برچسبها در سامانه پشتیبانی اوج ابری یک ابزار قدرتمند برای دستهبندی، فیلتر کردن، جستجو و گزارشگیری هستند.
برچسبها به شما کمک میکنند تیکتها را بر اساس موضوع، نوع درخواست، سطح اهمیت یا هر طبقهبندی دلخواه گروهبندی کنید.
شما میتوانید از خود فرم تیکت، از نمای لیست، یا حتی از نمای کانبان برچسبها را ایجاد، ویرایش و اختصاص دهید.
بیشتر بدانیم! متن لینک کوتاه مرتبط #
افزودن برچسب به تیکت
روی کارت هر تیکت در کانبان کلیک کنید تا پیشنمایش باز شود.
در بخش «برچسبها» میتوانید:
یک برچسب موجود را انتخاب کنید
یا با تایپ نام دلخواه، برچسب جدید بسازید
مثال: «فوری»، «مالی»، «درخواست قابلیت جدید»، «نیازمند بررسی مدیر»
ایجاد برچسب جدید (بهصورت مستقیم در حین انتخاب)
اگر نام برچسب دلخواه را وارد کنید و هنوز وجود نداشته باشد:
سیستم پیشنهاد ایجاد را نمایش میدهد.
با یک کلیک، برچسب ساخته شده و به تیکت اضافه میشود.
هشدار: حذف برچسبهای مشترک ممکن است باعث گمشدن تاریخچه تیکتها شود.
ویرایش و مدیریت برچسبها
برای مدیریت کاملتر برچسبها:
وارد مسیر زیر شوید:
پشتیبانی ◄ پیکربندی ◄ برچسبها
در این بخش میتوانید:
عنوان برچسب را اصلاح کنید
رنگ برچسب را تغییر دهید
برچسبهای مشابه را ادغام کنید
برچسبهای قدیمی یا بلااستفاده را حذف کنید
گزارشگیری در سامانه پشتیبانی
گزارشها در مسیر:
سامانه پشتیبانی ◄ گزارش
گزارشهای اصلی:
Tip مهم: استفاده از گزارشهای SLA به بهینهسازی زمان پاسخ کمک میکند.
تحلیل تیکتها
در این گزارش میتوانید موارد زیر را مشاهده کنید:
تعداد تیکتها
وضعیت آنها در مراحل مختلف
زمانهای پاسخ و بستن تیکت
ساعات صرفشده (در صورت فعال بودن برگه ساعات کارکرد)
عملکرد کارشناسان
تحلیل وضعیت SLA
اطلاعات کلیدی:
درصد موفقیت SLA
درصد شکست
تعداد SLAهای در جریان
زمان تحقق SLA
ساعتهای کاری برای محول کردن و بستن تیکتها
بیشتر بدانیم! متن لینک کوتاه مرتبط #
سوالات متداول
چگونه برچسب جدید افزودهان؟
چه تفاوتی بین اولویت سطح ۲ و ۳ دارد؟
چگونه گزارش SLA را تولید کنم؟
چگونه برچسبها را ادغام کنم؟
آیا این راهنما به شما کمک کرد؟
در بهبود این راهنما مشارکت کنید!
ویرایش این صفحه
به پشتیبانی نیاز دارید؟
سوالی دارید؟ مشکلی پیش آمده؟
اطلاعات بیشتری نیاز دارید؟ با پشتیبانی آموت تماس بگیرید.
