برنامه وفاداری

برنامه وفاداری

برنامه وفاداری یکی از ابزارهای بازاریابی در اوج ابری است که به شما امکان می‌دهد مشتریان را بر اساس میزان خرید و تعامل با کسب‌وکار تشویق کنید. در این برنامه، مشتریان با انجام خرید امتیاز دریافت می‌کنند و پس از رسیدن به امتیازهای مشخص می‌توانند از پاداش‌هایی مانند تخفیف، اعتبار خرید یا محصولات رایگان بهره‌مند شوند.

ایجاد برنامه وفاداری

برای ایجاد یک برنامه وفاداری جدید، وارد ماژول فروش شده و از مسیر محصولات ← برنامه‌های وفاداری گزینه ایجاد را انتخاب کنید.

در فرم ایجاد برنامه ابتدا باید نام مناسبی برای برنامه انتخاب شود. این نام برای شناسایی برنامه در سیستم استفاده می‌شود و بهتر است نشان‌دهنده هدف یا نوع کمپین وفاداری باشد.

در فیلد نوع برنامه می‌توان مشخص کرد که مشتریان چگونه امتیاز دریافت و استفاده کنند. در حالت کارت‌های وفاداری، مشتریان پس از هر خرید امتیاز جمع‌آوری می‌کنند و این امتیازها در حساب آن‌ها ذخیره می‌شود تا در آینده قابل استفاده باشد.

تنظیمات عمومی برنامه

در قسمت تنظیمات عمومی می‌توانید ارز مورد استفاده برنامه را مشخص کنید. تمامی محاسبات امتیازها و پاداش‌ها بر اساس این ارز انجام خواهد شد.

در صورت نیاز، امکان محدود کردن برنامه به یک لیست قیمت خاص نیز وجود دارد. با این کار تنها مشتریانی که از آن لیست قیمت استفاده می‌کنند می‌توانند از مزایای برنامه بهره‌مند شوند.

فیلد واحد امتیاز مشخص می‌کند امتیازها با چه عنوانی به مشتری نمایش داده شوند. به عنوان مثال می‌توان از عناوینی مانند «امتیاز وفاداری»، «ستاره»، «سکه» یا «اعتبار» استفاده کرد. فعال کردن گزینه نمایش واحد امتیاز باعث می‌شود این عنوان در سفارش‌ها و اطلاعات مشتری نیز نمایش داده شود.

نحوه فعال‌سازی برنامه

در بخش محرک برنامه، نحوه اجرای خودکار قوانین وفاداری تعیین می‌شود. در حالت اتوماتیک، سیستم پس از ثبت سفارش شرایط برنامه را بررسی کرده و در صورت واجد شرایط بودن مشتری، امتیاز مربوطه را به صورت خودکار ثبت می‌کند.

همچنین می‌توان تعیین کرد که مشتری امتیازهای خود را در همان سفارش فعلی مصرف کند یا امتیازها برای سفارش‌های آینده ذخیره شوند. در اکثر سناریوهای باشگاه مشتریان، استفاده از امتیاز در سفارش‌های آینده توصیه می‌شود؛ زیرا مشتری را به خرید مجدد تشویق می‌کند.

تعیین بازه زمانی برنامه

برای اجرای برنامه در بازه زمانی مشخص، می‌توان تاریخ شروع و پایان تعیین کرد. از تاریخ شروع، محاسبه امتیازها آغاز می‌شود و پس از رسیدن به تاریخ پایان، برنامه به‌صورت خودکار متوقف خواهد شد.

این قابلیت برای جشنواره‌های فروش، کمپین‌های مناسبتی و طرح‌های تشویقی محدود بسیار کاربردی است.

تعریف قوانین دریافت امتیاز

در بخش قوانین، شرایط دریافت امتیاز توسط مشتری تعیین می‌شود. برای مثال می‌توان مشخص کرد که مشتری تنها زمانی امتیاز دریافت کند که حداقل دو کالا خریداری کرده باشد یا مبلغ سفارش از مقدار مشخصی بیشتر باشد.

در نمونه نمایش داده شده، مشتری زمانی مشمول برنامه می‌شود که حداقل دو قلم کالا خریداری کرده و مبلغ سفارش او حداقل ۵۰۰,۰۰۰ ریال باشد.

پس از تحقق این شرایط، سیستم امتیاز وفاداری را بر اساس قانون تعریف‌شده محاسبه و به حساب مشتری اضافه می‌کند.

نحوه اعطای امتیاز

در این قسمت مشخص می‌شود مشتری به چه میزان امتیاز دریافت کند. به عنوان مثال اگر قانون روی «اعطای ۱ امتیاز وفاداری در ازای مبلغ مشخصی هزینه‌شده» تنظیم شده باشد، سیستم با توجه به مبلغ خرید مشتری تعداد امتیازهای قابل دریافت را محاسبه خواهد کرد.

این روش باعث می‌شود مشتریان برای افزایش امتیازهای خود به خریدهای بیشتر ترغیب شوند.

تعریف پاداش‌ها

پس از تعیین قوانین دریافت امتیاز، باید پاداش‌هایی که مشتری می‌تواند از آن‌ها استفاده کند تعریف شوند.

پاداش‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

تخفیف درصدی روی سفارش

تخفیف مبلغی

محصول رایگان

اعتبار خرید

مزایای اختصاصی مشتریان وفادار

هر پاداش می‌تواند حداقل امتیاز موردنیاز خود را داشته باشد تا تنها مشتریان واجد شرایط بتوانند از آن استفاده کنند.