تماسهای فروش با VoIP
برقراری تماس فروش
استفاده از VoIP کارایی تماس را افزایش میدهد، هزینهها را کاهش میدهد و به فروشنده اجازه میدهد در حین تماس به پایگاه داده اوج ابری دسترسی داشته باشد. به جای اتکا به تلفن جداگانه برای تماسهای فروش، فروشنده میتواند مستقیماً از پایگاه داده اوج ابری تماس برقرار کند.
این مقاله به راهاندازی VoIP برای تیمی از فروشندگان میپردازد که از قبل VoIP را پیکربندی کردهاند.
کار در حین تماس
پس از شروع تماس با مشتری، فروشنده همچنان میتواند در پایگاه داده اوج ابری جابهجا شود. همچنین، آیکونهای میانبر در ویجت VoIP وجود دارند که فروشنده میتواند از آنها برای دسترسی به اقدامات رایج، مانند ارسال ایمیل به مشتری یا باز کردن پروفایل او استفاده کند.
فروشنده همچنین میتواند در حین تماس اقداماتی انجام شود:
(انتقال): انتقال تماس به عضو دیگری از تیم.
(میکروفون): فروشنده میتواند در حین تماس صدای خود را قطع کند.
(مکث): قرار دادن تماسگیرنده در حالت انتظار.
نکته: استفاده از میانبرهای ویجت VoIP میتواند زمان پاسخگویی را کاهش دهد.
رسیدگی به پیگیریهای تماس
ویجت VoIP ممکن است برخی از وظایف پیگیری رایج را انجام دهد، اما فروشندگان همچنان میتوانند برای وظایفی که در ویجت موجود نیستند، در اوج ابری پیمایش کنند.
در اینجا برخی از وظایف پیگیری رایج که میتوان از طریق ویجتVoIP مدیریت کرد، آورده شده است:
ارسال ایمیل پیگیری برای اشتراکگذاری پیشنهادات محصول جدید با مشتری با استفاده از آیکون (پاکت نامه).
بهروزرسانی آدرس پستی مشتری با کلیک بر روی آیکون (کاربر)، که پروفایل او را باز میکند.
برنامهریزی تماس دوم با مشتری با کلیک بر روی آیکون (ساعت)، تنظیم فیلد نوع فعالیت روی تماس و سپس پر کردن بقیه فرم.
هشدار: در هنگام برنامهریزی تماسهای بعدی، اطمینان حاصل کنید که زمانبندی در هماهنگی با ساعت کار مشتری است.
ارسال پیشفاکتور در حین تماس
اگر مشتری در حین تماس آماده مشاهده پیشفاکتور فروش باشد، فروشنده میتواند پیشفاکتور را بدون ترک تماس ارسال کند.
برای ارسال پیشفاکتور در حین تماس، فروشنده باید در فرصت فروشی باشد که تماس را از آنجا آغاز کرده است.
مزیت تماس با مشتری در حالی که فروشنده در حال ارسال پیشفاکتور است این است که هرگونه سؤال بهصورت آنی پاسخ داده میشود.
Tip: پیشفاکتور را به صورت PDF و با قالب یکپارچه ارسال کنید تا مشتری بتواند سریع آن را بررسی کند.
پایان دادن به تماس فروش
هنگامی که زمان پایان دادن به تماس فرا میرسد، فروشنده آیکون قرمز (تلفن) را در گوشه پایین و چپ ابزارک VoIP کلیک میکند. با این کار، تماس در کادر پیام فرصت ثبت میشود.
اگر فروشنده از قبل این کار را انجام نداده باشد، فعالیت تماس تلفنی را بهعنوان انجام شده علامتگذاری میکند. برای این کار، از کادر پیام فرصت و بخش فعالیتهای برنامهریزی شده روی علامتگذاری بهعنوان انجام شده در تماس برنامهریزی شده کلیک کنید تا از تب فعالیتهای بعدی در ویجت VoIP حذف شود.
نکته: بعد از پایان تماس، سریعاً یادداشت کوتاهی در فرصت ثبت کنید تا اطلاعات مهم ذخیره شود.
سوالات متداول
چگونه میتوانم تماس VoIP در CRM را آغاز کنم؟
آیا میتوانم در حین تماس ایمیل ارسال کنم؟
محدوده زمانی برای ارسال پیشفاکتور در حین تماس چقدر است؟
چگونه تماس را پایان میدهم؟
آیا این راهنما به شما کمک کرد؟
در بهبود این راهنما مشارکت کنید!
ویرایش این صفحه
به پشتیبانی نیاز دارید؟
سوالی دارید؟ مشکلی پیش آمده؟
اطلاعات بیشتری نیاز دارید؟ با پشتیبانی آموت تماس بگیرید.
