تماسهای پشتیبانی با VoIP
VoIP در پشتیبانی اوج ابری
اوج ابری VoIP ابزاری مفید برای تیمهای پشتیبانی است که برای برقراری ارتباط با مشتریانی که نیاز به کمک دارند، استفاده میشود. استفاده از VoIP میتواند به بهبود رضایت مشتری و کاهش هزینههای پشتیبانی کمک کند و به کارشناسان پشتیبانی اجازه میدهد در حین مکالمه، در پایگاه داده اوج ابری فعالیت کنند.
کارشناسان پشتیبانی به جای محدود بودن به میز کار خود، میتوانند از هر نقطهای که به VoIP اوج ابری دسترسی دارند، به تماسها پاسخ دهند.
نکته: با استفاده از VoIP میتوانید هزینههای پشتیبانی را کاهش دهید.
مهم
این ویژگی مستلزم آن است که حداقل یک صف تماس پیکربندی شود.
هشدار: برای اضافه کردن کاربر به صف، نیازی به ورود مجدد نیست.
توجه
زمانی که کارکنان پشتیبانی به عنوان کارشناسان ثابت به یک صف تماس اضافه میشوند، برای دریافت تماسهای آن صف نیازی به ورود به صف ندارند.
کار در حین تماس
پس از برقراری تماس با مشتری، کارشناس پشتیبانی همچنان میتواند در پایگاه داده اوج ابری پیمایش کند. همچنین، آیکونهای میانبری در ویجت VoIP وجود دارد که کارشناس میتواند برای دسترسی به اقدامات متداول، مانند ارسال ایمیل به مشتری یا نمایش پروفایل آنها، از آنها استفاده کند. درباره اسنادی که کارشناس پشتیبانی میتواند در حین تماس به آنها دسترسی داشته باشد بیشتر بدانید. بیشتر بدانیم!
رسیدگی به پیگیریهای تماس
ویجت VoIP میتواند برخی از وظایف پیگیری متداول را انجام دهد، اما کارشناسان پشتیبانی میتوانند برای وظایفی که در ویجت موجود نیست، در اوج ابری پیمایش کنند.
با استفاده از آیکون (پاکت)، یک ایمیل پیگیری حاوی مراحل عیبیابی برای مشتری ارسال کنید. بهروزرسانی آدرس پستی مشتری با کلیک بر روی آیکون (کاربر)، که پروفایل او را باز میکند. برنامهریزی تماس دوم با مشتری با کلیک بر روی آیکون (ساعت)، تنظیم فیلد نوع فعالیت روی تماس و سپس پر کردن بقیه فرم.
پایان تماس پشتیبانی
زمانی که نوبت به پایان تماس میرسد، کارشناس پشتیبانی روی آیکون قرمز (تلفن) در گوشه پایین و راست ویجت VoIP کلیک میکند. با این کار، تماس در کادر گفتگوی تیکت ثبت میشود. اگر کارشناس پشتیبانی قبلاً این کار را انجام نداده باشد، فعالیت تماس تلفنی را به عنوان انجام شده علامتگذاری میکند. برای این کار، در کادر گفتگوی تیکت وارد بخش فعالیتهای برنامهریزیشده شوید، سپس روی انجام شد روی تماس برنامهریزیشده کلیک کنید تا از تب فعالیتهای بعدی در ویجت VoIP حذف شود.
خروج از صف پشتیبانی
پس از پایان شیفت کارشناس یا در زمان استراحت، آنها میتوانند از صف تماس پشتیبانی خارج شوند. کار را با کلیک روی (VoIP) در گوشه بالا آغاز کنید. سپس، روی (صفحه کلید) کلیک کنید، شماره قطع اتصال کارشناس را شمارهگیری کرده و روی تلفن کلیک نمایید. هنگامی که کارشناس پشتیبانی با کد قطع اتصال کارشناس خود تماس میگیرد، پیام کوتاهی میشنود که به او اطلاع میدهد از صف خارج شده است. از این پس، کارشناس تا زمانی که مجدداً وارد نشود، تماسهای پشتیبانی دریافت نخواهد کرد.
نکته: برای استفاده بهتر از ویجت VoIP، میتوانید از کلیدهای میانبر استفاده کنید.
سوالات متداول
چگونه یک صف تماس ایجاد میکنم؟
چگونه تماس را از ویجت VoIP قطع میکنم؟
کدام امکانات پیگیری تماس در ویجت وجود دارد؟
آیا این راهنما به شما کمک کرد؟
در بهبود این راهنما مشارکت کنید!
ویرایش این صفحه
به پشتیبانی نیاز دارید؟
سوالی دارید؟ مشکلی پیش آمده؟
اطلاعات بیشتری نیاز دارید؟ با پشتیبانی آموت تماس بگیرید.
